Объектом нашего исследования являются сотрудники Комитета по управлению городским имуществом Санкт-Петербурга.
Комитет по управлению городским имуществом является исполнительным органом государственной власти Санкт-Петербурга. Комитет проводит государственную политику в сфере управления и распоряжения государственным имуществом Санкт-Петербурга, а также контроля за его использованием и сохранностью.
Основными задачами Комитета являются:
осуществление приватизации государственного имущества Санкт-Петербурга;
осуществление юридических действий, связанных с разграничением государственной собственности;
управление государственным имуществом, в том числе осуществление юридических действий, связанных с созданием, реорганизацией и ликвидацией государственных унитарных предприятий и государственных учреждений Санкт-Петербурга (далее - государственные предприятия и учреждения), а также иных юридических лиц с участием Санкт-Петербурга;
учет государственного имущества в реестре государственной собственности Санкт-Петербурга;
распоряжение государственным имуществом Санкт-Петербурга в соответствии с действующим законодательством;
контроль за использованием и сохранностью государственного имущества Санкт-Петербурга;
защита имущественных прав Санкт-Петербурга.
В исследовании приняли участие и были протестированы 26 человек – сотрудников Комитета. Соотношение по половому признаку составило около 30% мужчин (8 человек) и 70% женщин (18 человек).
Стаж работы в сфере государственной службы в целом колеблется от 1 года до 48 лет. Средний стаж по всей выборке составил 10,2 лет, у женщин – 9,56, у мужчин - 10,82. В диапазон стажа 6 и 7 лет входит почти четверть опрошенных (23,4%).
Соотношение по возрастным диапазонам в целом следующее: 20-30 лет – 30,7%, 30-40 лет – 53,8%, 40-50 лет – 11,7%, 50 и более – 3,8%.
2.2. Методики исследования
Для решения задач, обозначенных в исследовании, мы использовали следующие психодиагностические методики:
Методика оценивания степени эмоционального выгорания сотрудников (В.В. Бойко)
Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.
В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание – как «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические воздействия, который представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще – профессионального поведения. С одной стороны, оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой – выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с людьми» 31 .
«Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.
I Фаза напряжения - является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов:
1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».
Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».
2. Симптом неудовлетворенности собой.
В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.
3. Симптомы «загнанности в клетку».
Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.
4. Симптом «тревоги и депрессии».
Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.
II Фаза «резистенции» - вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений:
1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».
Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями:
Экономичное проявление эмоций и
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами - подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.
Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности.
2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».
Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.
Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.
3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».
Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.
4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».
Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.
III Фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.
Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.
Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.
Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».
Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.
Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.
Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.
4. Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений
Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний
Методика Бойко позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.
В приложении 1 представлен текст опросника по данной методике, а также ключ для получения результатов опроса.
Опросник «Синдром профессионального выгорания» (Н.Е. Водопьянова)
Опросник «Синдром профессионального выгорания» Н. Е. Водопьяновой предназначен для оценки симптомов выгорания у представителей социономических профессий 32 .
Данная методика является сокращенной версией известного западного опросника MBI-Maslach Burnout Inventory, разработанного на основе трехфакторной модели «синдрома выгорания» К. Маслач и С. Джексон.
Данный синдром развивается как следствие дезадаптации к эмоционально напряженным и когнитивно сложным ситуациям. Выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями. Такое понимание подвергло определение видоизменению и понимание его основных компонентов: эмоционального истощения, цинизма, профессиональной эффективности.
Русскоязычная версия опросника «Синдром профессионального выгорания» (Приложение 2) рассматривает синдром выгорания в профессиональном контексте, т. е. как последствие воздействия профессиональных стресс-факторов.
Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации - необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации.
При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторойрой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале «персональные достижения» как симптомы выгорания.
У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале «профессиональная эффективность» часто свидетельствуют о сниженной самооценке действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из-за изменения отношения к работе. При исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем 3 субшкалам, так и их взаимосвязь.
Шкалы методики:
Общий уровень профессионального выгорания, эмоциональное истощение
Рассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.
Деперсонализация
Проявляется в деформации отношений с другими людьми.
В одних случаях это может быть повышение зависимости от других.
В иных случаях - повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам, подчиненным и др.
Редукция личных достижений
Может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.
Методика состоит из 22 вопросов. Ответы оцениваются по 6-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие - по шкале «профессиональная эффективность» (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.
Методика «Якоря карьеры» (Э. Шейн)
Для исследования предпочтений в выборе профессионального пути и изучения мотивации возможно использование методики «Якоря карьеры» (Тест адаптирован В.А. Чикер; Приложение 3 ). Респондентам предлагается ответить на 41 вопрос по 10-балльной шкале (1 балл – совершенно неважно или совершенно не согласен, 10 баллов – исключительно важно или полностью согласен).
Опросник содержит восемь диагностических шкал измерения карьерных ориентаций («якорей карьеры») 33:
Профессиональная компетентность.
Эта ориентация связана с наличием способностей и талантов в определенной области (научные исследования, техническое проектирование, финансовый анализ и т.д.). Человек с такой ориентацией хочет быть мастером своего дела, он бывает особенно счастлив, когда достигает успеха в профессиональной сфере, но быстро теряет интерес к работе, которая не позволяет развивать свои способности. Одновременно такой человек ищет признания своих талантов, что должно выражаться в статусе, соответствующем его мастерству. Он готов управлять другими в пределах своей компетентности, но управление не представляет для него особого интереса. Поэтому многие из этой категории отвергают работу менеджера, управление рассматривают как необходимое условие для продвижения в своей профессиональной сфере. Обычно это самая многочисленная группа в большинстве организаций, обеспечивающая принятие компетентных решений.
Менеджмент.
В данном случае первостепенное значение имеют ориентация личности на интеграцию усилий других людей, полнота ответственности за конечный результат и соединения различных функций организации. С возрастом и опытом работы эта карьерная ориентация проявляется сильнее. Такая работа требует навыков межличностного и группового общения, эмоциональной уравновешенности, чтобы нести бремя ответственности и власти. Человек с карьерной ориентацией на менеджмент будет считать, что не достиг целей своей карьеры, пока не займет должность, на которой сможет управлять различными сторонами деятельности предприятия: финансами, маркетингом, производством продукции, разработками, продажами.
Автономия (независимость).
Первичная забота личности с такой ориентацией – освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений. Ярко выражена потребность все делать по-своему: самому решать, когда, над чем и сколько работать. Такой человек не хочет подчиняться правилам организации (рабочее место, время, форменная одежда). Конечно, каждый человек в некоторой степени нуждается в автономии, однако, если такая ориентация выражена сильно, то личность готова отказаться от продвижения по службе или от других возможностей ради сохранения своей независимости. Такой человек может работать в организации, которая обеспечивает достаточную степень свободы, но не будет чувствовать серьезных обязательств или преданности организации и будет отвергать любые попытки ограничить его автономию.
Стабильность.
Эта карьерная ориентация обусловлена потребностью в безопасности и стабильности для того, чтобы будущие жизненные события были предсказуемы. Различают два типа стабильности – стабильность места работы и стабильность места жительства. Стабильность места работы подразумевает поиск работы в такой организации, которая обеспечивает определенный срок службы, имеет хорошую репутацию (не увольняет рабочих), заботится о своих работниках после увольнения и платит большие пенсии, выглядит более надежной в своей отрасли. Человек с такой ориентацией – его часто называют «человеком организации» – ответственность за управление карьерой перекладывает на нанимателя. Он будет совершать какие угодно географические передвижения, если того потребует компания. Человек второго типа, ориентированный на стабильность места жительства, связывает себя с географическим регионом, «пуская корни» в определенном месте, вкладывая сбережения в свой дом, и меняет работу или организацию только тогда, когда это предотвращает его «срывание с места». Люди, ориентированные на стабильность, могут быть талантливыми и занимать высокие должности в организации, но, предпочитая стабильную работу и жизнь, они откажутся от повышения, если оно грозит риском и временными неудобствами, даже в случае широко открывающихся возможностей роста.
Служение.
Основными ценностями при данной ориентации являются «работа с людьми», «служение человечеству», «помощь людям», «желание сделать мир лучше» и т.д. Человек с такой ориентацией имеет возможность продолжать работать в этом направлении, даже если ему придется сменить место работы. Он не будет работать в организации, которая враждебна его целям и ценностям, и откажется от продвижения или перевода на другую работу, если это не позволит ему реализовать главные ценности жизни. Люди с такой карьерной ориентацией чаще всего работают в области охраны окружающей среды, проверки качества продуктов или товаров, защиты прав потребителей и т.п.
Вызов.
Основные ценности при карьерной ориентации данного типа –конкуренция, победа над другими, преодоление препятствий, решение трудных задач. Человек ориентирован на то, чтобы «бросать вызов». Социальная ситуация чаще всего рассматривается с позиции «выигрыша – проигрыша». Процесс борьбы и победа более важны для человека, чем конкретная область деятельности или квалификация. Например, торговый агент может рассматривать каждый контракт с покупателем как игру, которую надо выиграть. Новизна, разнообразие и вызов имеют для людей с такой ориентацией очень большую ценность, и, если все идет слишком просто, им становится скучно.
Интеграция стилей жизни.
Человек ориентирован на интеграцию различных сторон образа жизни. Он не хочет, чтобы в его жизни доминировала только семья или только карьера, или только саморазвитие. Он стремится к тому, чтобы все это было сбалансировано. Такой человек больше ценит свою жизнь в целом – где живет, как совершенствуется, чем конкретную работу, карьеру или организацию.
Предпринимательство.
Человек с такой карьерной ориентацией стремится создавать что-то новое, он хочет преодолевать препятствия, готов к риску. Он не желает работать на других, а хочет иметь свою марку, свое дело, свое финансовое богатство. Причем это не всегда творческий человек, для него главное – создать дело, концепцию или организацию, построить ее так, чтобы это было продолжением его самого, вложить туда душу. предприниматель будет продолжать свое дело, даже если сначала он будет терпеть неудачи и ему придется серьезно рисковать.
По каждой из восьми карьерных ориентаций подсчитывалось количество баллов. Пользуясь ключом, необходимо было просуммировать баллы по каждой ориентации и полученную сумму разделить на количество вопросов (5 для всех ориентаций, кроме «стабильности»). Таким образом, определяется ведущая карьерная ориентация (количество набранных баллов не менее пяти). Иногда ведущей не становится ни одна карьерная ориентация – в таком случае карьера не является центральной в жизни личности. Или, наоборот, если несколько карьерных ориентация набирают одинаковый балл, то для человека одинаково значимы данные карьерные ориентации.
Методика «Мотивация успеха и боязнь неудачи» (А.А. Реан)
Мотивация на успех относится к позитивной мотивации 34 . При такой мотивации человек, начиная дело, имеет в виду достижение чего-то конструктивного, положительного. В основе активности человека лежит надежда на успех и потребность в достижении успеха. Такие люди обычно уверены в себе, в своих силах, ответственны, инициативны и активны. Их отличает настойчивость в достижении цели, целеустремленность.
Мотивации на неудачу относится к негативной мотивации. При данном типе мотивации активность человека связана с потребностью избежать срыва, порицания, наказания, неудачи. Вообще в основе этой мотивации лежит идея избегания и идея негативных ожиданий. Начиная дело, человек уже заранее боится возможной неудачи, думает о путях избегания этой гипотетической неудачи, а не о способах достижения успеха.
Люди, мотивированные на неудачу, обычно отличаются повышенной тревожностью, низкой уверенностью в своих силах. Стараются избегать ответственных заданий, а при необходимости решения сверхответственных задач могут впадать в состояние близкое к паническому. По крайней мере, ситуативная тревожность у них в этих случаях становится чрезвычайно высокой. Все это, вместе с тем, может сочетаться с весьма ответственным отношением к делу.
При проведении тестирования испытуемым предлагается ответить на вопросы, выбирая только «да» или «нет».
Если количество набранных баллов от I до 7, то диагностируется мотивация на неудачу (боязнь неудачи).
Если количество набранных баллов от 14 до 20, то диагностируется мотивация на успех (надежда на успех).
Если количество набранных баллов от 8 до 13; то следует считать, что мотивационный полюс ярко не выражен. При этом можно иметь в виду, что если количество баллов 8,9, есть определенная тенденция метизации на неудачу, а если количество баллов 12,13, имеется определенная тенденция мотивации на успех.
Текст опросника А.А. Реана и ключ к тесту располагаются в приложении 4.
Проблема эмоционального выгорания пришла в мир исследований и обсуждений во второй половине 20-го века. Иногда используют термин «профессиональное выгорание», подчеркивая, что данный синдром проявляется в профессиональной сфере и связан с отношением человека к работе. И если в профессиональной сфере не произойдет изменений, человек будет переносить последствия синдрома и на другие области своей жизни.
В наше время безумной спешки и постоянных изменений данная тема становится все более актуальной для современного человека.
Причины выгорания
Давайте разбираться, почему возникает данный синдром. Согласно Ленгле, например, это происходит из-за недостатка истинного экзистенциального смысла выполняемой человеком деятельности. Существует ряд других теорий, которые называют следующие причины эмоционального выгорания - постоянный стресс на работе, монотонная работа, непонимание целей компании, повышенное чувство ответственности и другие.
Ранее считалось, что эмоциональному выгоранию подвержены представители профессий «человек - человек», те, которые ежедневно общаются с людьми: продавцы, преподаватели, HR-специалисты. Мы провели исследование среди сотрудников производственной компании, которое показало, что уровень выгорания даже выше у сотрудников направления «человек - техника», те, которые работают в производстве и минимально общаются с людьми в течении своей рабочей смены. О чем это говорит? Что на данный момент этому симптому подвержены сотрудники разнообразных направлений деятельности.
Чтобы рассмотреть способы преодоления и профилактики синдрома, стоит вспомнить теорию К. Маслач, согласно которой синдром эмоционального выгорания проявляется в трех симптомах, и способы борьбы с каждым будут разные.
Первый симптом: эмоциональное истощение
Проявляется постоянной усталостью, физическим недомоганием и сниженным эмоциональным фоном. Простыми словами - человек чувствует постоянную усталость и ему просто нужно вспомнить о первой ступеньке пирамиды Маслоу и удовлетворить свои физиологические потребности - хорошо выспаться, покушать и отдохнуть, желательно на свежем воздухе. Если вы руководитель и заметили такие симптомы у своего подчиненного, не стоит с ним говорить о «высоком», а просто отпустите его на день-другой с работы.
Второй симптом: деперсонализация
Проявляется в равнодушии и даже негативизме к окружающим людям, деформируются отношения с коллегами, установки становятся циничны по отношению к другим. Первое, что стоит сделать - это вспомнить, что все люди нормальные и в каждом человеке мы уже сами находим то, что нам нравится, и то, что не очень. Но, после проделывания рекомендаций к первому симптому, уже и люди будут казаться более приятными.
Третий симптом: редукция персональных достижений
Наиболее сложный для борьбы. Человек занижает свои успехи и достижения, негативно себя оценивает и преуменьшает собственное достоинство. В наиболее усугубленных случаях человеку может казаться, что он всегда не то делал, выбрал не ту профессию, ничего в этой жизни не достиг, и выхода не видит. Первое, что стоило бы сделать, это вспомнить, что «неудач не существует, а существуют лишь уроки, которые мы из них извлекаем». Замечательная цитата Робина Шармы, чьи книги рекомендованы к прочтению, особенно в состоянии эмоционального выгорания. Когда мы относимся к прошлому опыту, как к хорошему учителю, то понимаем, что никогда не поздно начинать что-то новое, ставим себе новые цели, пишем план реализации и достигаем их. Если вы руководитель и начали замечать признаки данного симптома, это сигнал о том, что подчиненный нуждается в дополнительной поддержке и мотивации. Скажите ему, как вы его цените, верите в него, подчеркните его достоинства и его вклад.
Помните, что работа с синдромом выгорания начинается с разгрузки и физически здорового тела, а уже далее следует работа с мышлением и установками.
Раньше вашей деловой активности можно было позавидовать, а теперь многие говорят, что вы выглядите уставшей(им) и раздраженной(ым). Да вы и сами обеспокоены своим состоянием, но не знаете, в чем причина и что можно предпринять. Давайте попробуем разобраться…
Сегодня речь пойдет о явлении, которое изрядно портит жизнь многим из нас, - синдроме профессионального выгорания . Вряд ли возможно разработать план из пяти-десяти пунктов, реализация которого привела бы к полному выздоровлению. Однако надеемся, что, читая нашу статью, вы расширите свое понимание этого феномена и сумеете найти способы его преодоления.
Мнение психологов
Профессиональная деятельность насыщена стрессогенами. Среди основных психологи называют следующие:
Необходимость много и интенсивно общаться с различными людьми , знакомыми и незнакомыми. Изо дня в день приходится сталкиваться с разными проблемами множества людей, а такой контакт с эмоциональной точки зрения очень трудно поддерживать продолжительное время. Если вам присущи скромность, застенчивость, замкнутость и концентрация на проблемах «трудовых будней», то вы склонны накапливать эмоциональный дискомфорт.
Частая работа в ситуациях, требующих высокой эффективности (следует быть неизменно милой, обаятельной, вежливой, организованной, собранной и т. д.). Такая публичность и жесткий внешний контроль со стороны как руководителя, так и коллег, со временем могут вызвать внутреннее раздражение и эмоциональную нестабильность.
Эмоционально напряженная атмосфера (поток звонков, дела «на вчера», приемы, визиты, зависимость от настроения руководителя), постоянный контроль над правильностью своих действий . В условиях, когда требования превосходят ваши внутренние и внешние ресурсы, стресс возникает как закономерная реакция.
К сожалению, руководители чаще склонны перекладывать всю ответственность за профессиональное выгорание именно на вас, аргументируя это плохой подготовкой и личностными особенностями. На самом деле этот синдром возникает как результат действия многих факторов: окружение, в котором приходится работать; полученное образование; условия труда и личностные моменты.
В психологии синдром профессионального выгорания определяется как одно из проявлений длительного рабочего стресса, а также некоторых видов профессионального кризиса. Возникает он в результате накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», что приводит к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.
Понятие «профессиональное выгорание» появилось в психологической литературе относительно недавно. Впервые его ввел в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые работают в системе «человек-человек», интенсивно и тесно общаются с клиентами (пациентами) в эмоционально «нагруженной» атмосфере при оказании профессиональной помощи. Профессор психологии Калифорнийского университета Кристина Маслач и ее коллеги разработали научный подход к изучению проблемы профессионального выгорания, рассматривая его как трехкомпонентную систему, которая включает:
Эмоциональное истощение (снижение эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение).
Деперсонализацию (деформирование отношений с другими людьми или повышение зависимости от других, появление негативного, даже циничного отношения к окружающим).
Редукция личных достижений (тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, ограничение своих возможностей, обязательств по отношению к другим).
Итак, хотя наукой давно доказано, что без стресса живое существо погибает, слишком частое пребывание в стрессовых ситуациях токсично для человеческой психики. При большой нагрузке на работе важно установить безопасный для нервной системы уровень напряжения. Тогда профессиональное выгорание будет поставлено под контроль или его вовсе удастся избежать.
Раскладываем все по полочкам
Для того чтобы оценить свое эмоциональное состояние и возможное наличие симптомов профессионального выгорания, необходимо составить о них четкое представление. В психологии принято разделять симптомы профессионального выгорания на три группы:
психофизические;
социально-психологические;
поведенческие.
Внимательно прочитайте характеристику каждого их них и попробуйте (только без фанатизма) проанализировать свое внутреннее состояние.
Итак, к психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся:
чувство постоянной, не проходящей усталости (симптом хронической усталости);
ощущение эмоционального и физического истощения;
снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
частые беспричинные головные боли;
постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
резкая потеря или резкое увеличение веса;
полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра, или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2–3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
одышка или нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
Социально-психологические симптомы профессионального выгорания - это такие неприятные ощущения и реакции, как:
безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
повышенная раздражительность на незначительные события;
частые нервные срывы («уход в себя», вспышки немотивированного гнева или отказы от общения);
постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
чувство гиперответственности и постоянное чувство страха («это у меня не получится», «я не справлюсь»);
общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы («как ни старайся, все равно ничего не получится»).
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения:
ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
заметное изменение режима рабочего дня;
вне зависимости от объективной необходимости постоянно берете работу домой, но дома ее не делаете;
чувство бесполезности, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях; не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на выполнение автоматических и элементарных действий (мало осознаваемых или неосознаваемых);
дистанциированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
резкое увеличение количества выкуренных за день сигарет, злоупотребление алкоголем, применение наркотических средств.
Среди симптомов, которые возникают первыми, - ощущение усталости и повышенная раздражительность, переходящая в немотивированную агрессию по отношению к коллегам. Причины подобного поведения кроются во внутренними напряжении, вызванном недовольством собой или другими внутренними конфликтами, которых вы, как правило, не осознаете. Напряжение постепенно накапливается, вследствие чего возникает необходимость «сбросить» его. Когда эта потребность дает о себе знать, то, к сожалению, «последней каплей» становятся любые затруднения, которые ранее не вызывали у вас бурной эмоциональной реакции.
Как определить свое эмоциональное состояние
Синдром профессионального выгорания начинается, как правило, настолько тихо, что не всегда можно заметить его появление. Сначала просто приглушаются эмоции, ощущается неудовлетворенность собой или, наоборот, появляется нечувствительность к вещам, которые обычно вызывают острую реакцию. При этом человека начинают преследовать необъяснимые головные боли и боли в спине, бесконечные простуды и бессонница.
На второй стадии этого синдрома психологическое состояние проявляется на уровне эмоций. Подобно зеркалу, отражающему внутренний мир, ваша эмоциональная сфера начинает производить негативную энергию. Именно в этот период возникает недоброжелательное отношение к людям, с которыми приходится общаться каждый день: они раздражают, злят. Чтобы избежать этих отрицательных переживаний, вы можете неосознанно отстраняться от коллег и посетителей, выполняя только минимум работы.
Но это не может длиться вечно. Наступает третья стадия - истощение. Больше нет эмоций, сил, воли… Работа делается на автопилоте. Появляются резкость, озлобленность, грубость, отстраненность, замкнутость, переоценка профессиональных ценностей. Вы в обиде на весь мир и самого себя. К счастью, до этой фазы доходят редко.
На первых двух стадиях синдрома профессионального выгорания можно восстановиться, но, чтобы вернуться к нормальной жизни, необходимо или научиться жить с тем, что имеете, или изменить ситуацию .
Для управления ситуацией ее необходимо изучить. Поэтому предлагаем вам проверить свое эмоциональное состояние с помощью методики «Синдром выгорания». Она позволит определить степень выраженности основных составляющих этого синдрома и таким образом установить общий показатель профессионального выгорания. Независимо от результатов, даже если вам показалось, что данная проблема вас не касается, полагаем, не лишними будут профилактические меры.
|
Методика «Синдром выгорания» Предлагаем 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя подобным образом. Если вам не свойственно описанное ощущение, в бланке ответов отметьте позицию 0 - «никогда». Если оно для вас характерно, укажите, насколько часто. Для этого напротив вопроса поставьте балл, который отвечает частоте возникновения того или иного чувства. Бланк для ответов
Обработка и интерпретация результатов Определите, пожалуйста, сумму баллов по трем основным показателям: Эмоциональное истощение - подсчитываются результаты по следующим вопросам: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Максимально возможная сумма - 54. Деперсонализация - подсчитываются результаты по следующим вопросам: 5, 10, 11, 15, 22. Максимально возможная сумма - 30. Редукция личностных достижений - подсчитываются результаты по следующим вопросам: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Максимально возможная сумма баллов - 48. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Создаем защитные механизмы
С меньшим риском для здоровья профессионального выгорания переживают люди, обладающие такими особенностями:
хорошее здоровье;
сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом и поддержание здорового образа жизни);
высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.
Кроме того, профессиональное выгорание в меньшей степени грозит, имеющим опыт успешного преодоления профессионального стресса и способным конструктивно меняться в напряженных условиях. Они общительны, открыты, самостоятельны и стремятся опираться на собственные силы, постоянно повышают свой профессиональный и личностный уровень. Наконец, важной чертой личностей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является способность формировать и поддерживать оптимистичные установки как в отношении себя, так и других людей и жизни в целом.
Итак, необходимо помнить, что низкая работоспособность в период кризиса не лишает вас профессиональных качеств и вы продолжаете оставаться ценным сотрудником.
Есть несколько методов психологического выхода из трудной ситуации, которые помогут нейтрализовать профессионального выгорания. Последний на ранних стадиях практически полностью поддается коррекции без помощи психологов и специальных медицинских средств.
- это панацея почти от всех бед и лекарство от всех душевных травм. Кому-то больше подойдет аутотренинг или медитация, кому-то - ежедневная зарядка или обливание холодной водой, а кому-то - бег или современные танцы.Полноценный отдых . Без него эффективная работа невозможна. Что является для вас отдыхом - решите сами. Только одно условие - на отдых нужно потратить какое-то время, а не просто «подремать в метро». Смена обстановки, новые впечатления, эмоциональная встряска обновят вас и, вернувшись, вы сможете продолжать продуктивно работать.
Искусство рационализации . Помните, что ваша работа - это не вся жизнь. Относитесь к ней как к небольшому фрагменту вашей жизненной киноленты.
Психологическое отстранение . В ситуации, когда вас оскорбляют посетители или руководитель, создайте умственный барьер в виде стекла в автомобиле, через которое вы можете видеть другого, но не слышать его.
Создание физической дистанции . Вы можете стоять или сидеть немного дальше от посетителей, чем обычно, реже смотреть им в глаза, использовать сигналы, неявно свидетельствующие о быстротечности беседы. Разговаривайте с посетителями на поверхностные, общие темы. Это потребует от вас гораздо меньше личностных ресурсов.
Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала
ВВЕДЕНИЕ
«Сгорел
на работе» - до недавнего времени
эти слова воспринимались как
не более чем яркая метафора. Множество
исследований, проведенных за последние
десятилетия, доказали реальность существования
этого явления. В литературе оно получило
название синдрома эмоционального сгорания
(СЭС).Термин «эмоциональное сгорание»
был введен американским психологом Фреденбергом
в 1974 году для определения психологического
состояния, обусловленного эмоциональным,
умственным и физическим истощением.
Это явление
чаще всего наблюдается среди
профессионалов, работающих в сфере оказания
социальной помощи и имеющих постоянные
тесные контакты с клиентами. Другими
словами, среди профессионалов системы
«человек-человек». К таковым относятся
врачи, преподаватели, священнослужители,
продавцы, менеджеры, юристы, социальные
работники, психиатры, психотерапевты,
психологи.
В особую
подгруппу можно отнести врачей
и консультантов, оказывающих помощь:
·
людям, находящимся
на терминальных стадиях болезней, таких
как СПИД, онкологические заболевания;
·
социально неблагополучным
группам населения (беспризорникам, людям
без определенного места жительства, малоимущим,
социально незащищенным);
·
людям, которые пережили
насилие, стали жертвами террористических
актов.
Представители
этих профессий в процессе своей
деятельности чаще сталкиваются с негативными
эмоциональными переживаниями своих клиентов
и поэтому чаще испытывают состояние повышенного
эмоционального напряжения.
В данной
работе мы постоянно будем использовать
два понятия: «консультант» и «клиент».
«Консультант» - говоря о специалисте,
предоставляющем информацию (им может
быть врач, работающий с пациентами, а
также психолог или социальный работник);
«клиент» - говоря о людях, обращающихся
за данной помощью к консультанту.
СИНДРОМ
СГОРАНИЯ.
В ЧЕМ
ЕГО ОПАСНОСТЬ?
Синдром
эмоционального сгорания (СЭС) обусловлен
нарушениями и сложностями, возникающими
в организме человека в процессе его профессиональной
деятельности. Это ответ организма на
ситуацию, вызывающую постоянный, продолжительный
стресс.
СЭС
характеризуется
как состояние
психического утомления
и разочарования
и чаще всего возникает
у людей так называемых
помогающих (хелперских)
профессий. Данное состояние
сопровождается эмоциональным
истощением, деперсонализацией,
снижением работоспособности.
Симптомы,
сопровождающие синдром эмоционального
сгорания, условно можно разделить на
три группы: связанные с физическим состоянием
человека, связанные с его социальными
отношениями, внутриличностные переживания
человека.
Симптомы,
связанные с физическим состоянием,
свидетельствуют о том, что в организме
человека происходят некие процессы, способные
вызвать ухудшение состояния здоровья.
К таким симптомам относятся:
·
повышенная утомляемость,
апатия;
·
физическое недомогание,
частые простуды, тошнота, головная боль;
·
боли в сердце, повышенное
или пониженное давление;
·
боли в области живота,
нарушение аппетита и режима питания;
·
приступы удушья, астматические
симптомы;
·
увеличение потливости;
·
покалывания за грудиной,
мышечные боли;
·
нарушения сна, бессонница.
Симптомы,
связанные с социальными отношениями,
проявляются при контактах человека
с окружающими: коллегами, клиентами, близкими
и родственниками. К ним относятся:
·
появление тревоги в
тех ситуациях, где раньше она не возникала;
·
раздражительность
и агрессивность в общении с окружающими;
циничное отношение к клиентам, к идеям
общего дела, к своей работе;
·
нежелание работать,
перекладывание ответственности;
·
отсутствие контакта
с клиентами и/или нежелание улучшать
качество работы;
·
формализм в работе,
стереотипность поведения, сопротивление
переменам, активное неприятие любого
творческого начала;
·
отвращение к пище или
переедание;
·
злоупотребление химическими
веществами, изменяющими сознание (алкоголь,
курение, таблетки и др.);
·
вовлечение в азартные
игры (казино, игровые автоматы).
Внутриличностные
симптомы касаются процессов, происходящих
внутри человека и обусловленных изменением
его отношения к себе, своим поступкам,
мыслям и чувствам. К ним относятся:
·
повышенное чувство
жалости к себе;
·
ощущение собственной
невостребованности;
·
чувство вины;
·
тревога, страх, ощущение
загнанности;
·
заниженная самооценка;
·
ощущение собственной
угнетенности и бессмысленности всего
происходящего,пессимизм;
·
разрушительное самокопание,
проигрывание в голове ситуаций, связанных
с сильными
негативными эмоциями;
·
психическое истощение;
·
сомнение в эффективности
работы.
У каждого
человека синдром сгорания протекает
с разной степенью выраженности симптомов.
Изначальное предположение, что наиболее
уязвимыми к синдрому эмоционального
сгорания являются люди, много лет проработавшие
в помогающих профессиях, оказывается
верным не всегда, -как выяснилось, с течением
времени многие из них адаптируются к
профессии и вырабатывают собственные
способы профилактики синдрома сгорания.
Гораздо больше случаев СЭС происходит
среди молодых специалистов.
Модели синдрома
Существует
несколько научных моделей синдрома.
Наиболее распространённой является трёхкомпонентная
модель, в соответствии с которой
синдром профессионального выгорания
включает в себя три составляющие:
эмоциональное истощение, деперсонализацию
и редукцию личных достижений.
Эмоциональное
истощение
Развитию
синдрома эмоционального сгорания предшествует
период повышенной активности, когда человек
полностью поглощен работой, в ущерб своим
потребностям в других сферах жизни. Это
приводит к развитию первого признака
синдрома сгорания - эмоционального истощения.
Эмоциональное истощение выражается в
появлении эмоциональной опустошенности
и ощущении усталости, вызванной работой.
Ощущение усталости не проходит после
ночного сна. После периода отдыха (выходные,
отпуск) оно становится меньше, но по возвращении
в привычную рабочую ситуацию возобновляется
с прежней силой. Эмоциональные перегрузки
и невозможность восполнения энергии
приводят к попытке самосохранения через
отстраненность и отчуждение. Заниматься
своей работой с прежней энергией человек
уже не в состоянии. Работа выполняется
в основном формально. Эмоциональное истощение
является основным признаком профессионального
сгорания.
Деперсонализация
В социальной
сфере деперсонализация предполагает
бесчувственное, негуманное и циничное
отношение к клиенту, обращающемуся с
целью получить лечение, консультации,
образовательные и другие услуги. Клиент
воспринимается как некий обезличенный
объект. У консультанта может появиться
иллюзия, что все проблемы и беды клиента
даны ему во благо. Негативное отношение
сказывается в ожидании худшего, нежелании
общаться, игнорировании клиента. В кругу
своих коллег «сгорающий» специалист
рассказывает о нем с неприязнью и пренебрежением.
На первых порах он отчасти еще может сдерживать
свои чувства, но постепенно ему становится
все труднее это делать, и в конце концов
они начинают буквально выплескиваться
наружу. Жертвой негативного отношения
становится ни в чем не повинный человек,
который обратился к профессионалу за
помощью и надеялся в первую очередь на
гуманное отношение.
Редукция
личностных достижений
Редукция
или принижение личностных достижений
сопровождается снижением самооценки
консультанта. Основными проявлениями
этого симптома являются:
·
тенденция к негативному
оцениванию себя, своих профессиональных
достижений и успехов;
·
негативизм по отношению
к служебным обязанностям, снижение профессиональной
мотивации, перекладывание ответственности
на других.
Консультант
теряет видение перспектив своей профессиональной
деятельности, получает меньше удовлетворения
от работы, утрачивает веру в собственные
профессиональные возможности, и в результате
у него возникает чувство некомпетентности
и обреченности на неуспех.
В данном
случае уже можно говорить о полном
сгорании специалиста. Человек еще сохраняет
некий апломб и внешнюю респектабельность,
но, если приглядеться, станут очевидны
его «пустой взгляд» и «холодное сердце»:
будто весь мир стал ему безразличен.
Как ни
парадоксально, но синдром сгорания
является защитным механизмом
нашего
организма, поскольку заставляет нас
дозировать и экономно расходовать
энергетические ресурсы. В то же время
данное утверждение оказывается справедливым
лишь в случае, когда речь идет о самом
начале формирования данного состояния.
На более поздних стадиях «сгорание» отрицательно
сказывается на исполнении профессиональных
обязанностей и отношениях с окружающими.
«Сгорающий» может не осознавать причин
происходящих в нем процессов. Для защиты
себя он перестает воспринимать собственные
чувства, связанные с работой. Формализм,
жесткие интонации и холодные взгляды,
к которым мы уже почти привыкли в поликлиниках,
школах, других административных организациях,
в большинстве случаев являются проявлениями
синдрома эмоционального сгорания.
ПРИЧИНЫ
СИНДРОМА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
СГОРАНИЯ
Можно
выделить две основные группы причин,
играющих ключевую роль в
формировании
и развитии синдрома профессионального
сгорания: причины
внутреннего
и внешнего характера.
Причины
внутреннего характера
- связаны с индивидуальными
особенностями человека: возраст, завышенные
ожидания, самокритичность, самоотверженность,
готовность к тяжелой работе, потребность
доказать свою состоятельность.
Причины
внешнего характера
- связаны с особенностями
профессиональной деятельности: «трудный»
контингент, эмоционально напряженная
деятельность, тяжелые условия труда,
повышенная требовательность руководства,
неблагополучная психологическая атмосфера
в коллективе. Индивидуальные особенности
скорее являются предрасполагающим фактором,
а особенности профессии - определяющим.
Это утверждение легко проверить, если
снизить влияние причин внешнего характера:
при всех прочих равных условиях синдром
профессионального сгорания не разовьется.
Существует дополнительный ряд причин
внешнего характера, который также может
привести к развитию синдрома сгорания
специалиста или его усилению. Болезни,
смерть близких людей, развод, свадьба,
стихийные бедствия и т.д. Все эти факторы
также могут усилить стресс специалиста
и привести к синдрому сгорания.
В настоящее
время риск развития синдрома эмоционального
сгорания признан возможным для людей
различных сфер деятельности. Это объясняется
тем, что в течение рабочего дня практически
у любого человека происходит ряд непродолжительных
контактов с незнакомыми/малознакомыми
людьми, а также присутствуют другие факторы,
усиливающие риск развития СЭС.
В психологии,
когда говорят о решении проблемы,
первым шагом называют принятие ситуации.
Этот момент очень важен! Человеку нужно
почувствовать почву под ногами, чтобы
было от чего оттолкнуться
на пути
к переменам.
МЕТОДЫ
ПРОФИЛАКТИКИ
И РАБОТЫ
С СЭС
Раздел психологии, посвященный синдрому эмоционального сгорания, возник сравнительно недавно. Несмотря на это, СЭС - достаточно изученное явление, и уже разработано множество техник, позволяющих работать с ним и достигать положительных результатов. Проведя короткий опрос и используя опыт тренингов по СЭС, мы собрали несколько особенно интересных методик, которые можно использовать в качестве основы для дальнейшего личностного роста и профилактики синдрома сгорания. Ф СЭС
РАБОТА
С УБЕЖДЕНИЯМИ
И
ИЛЛЮЗИЯМИ
Сгорание
- это в первую очередь разочарование.
Разочарование наступает, когда мы
сталкиваемся с реальностью, и она отличается
от наших убеждений и иллюзий. Присутствие
иллюзий неизбежно. Нам всем читали в детстве
книжки о работящих, добрых и красивых
героях. Родители передавали нам вековую
народную мудрость в очень емких и ясных
посланиях: сказках, мифах, пословицах.
Если у человека совсем нет иллюзий, его
можно назвать циником. А цинизм - это
один из признаков СЭС.
Усвоение
любой новой информации в нашем
сознании происходит в виде убеждений.
Убеждение - это короткое послание, которое
в период своего существования облегчает
жизнь, помогает понять действительность
и осознать в ней себя. Убеждение определяет
наше отношение к себе и к явлениям окружающей
среды. При помощи убеждений мы оцениваем
все новое и соотносим это со своим видением
мира. Особенностью убеждений является
совмещение реальности с идеалом, причем
с идеалом труднодостижимым. У каждого
убеждения есть свой возраст. Когда дистанция
между реальностью и «идеальностью» убеждения
становится очевидной, оно для нас перестает
работать позитивно и начинает приносить
вред. Недосягаемость идеального образа,
который присутствует в убеждении, вызывает
негативные эмоции, выражающиеся в так
называемых четырех «ядовитых чувствах»:
страх, вина, стыд, обида. Если вы находите
у себя эти чувства, знайте, вам свойственны
иррациональные убеждения, которые способны
завести в тупик.
Как определить
иррациональное убеждение?
·
В нем есть такие слова,
как: Никто, Все, Всегда, Никогда, Должен,
Не должен.
·
Непременно рядом «Ядовитые
чувства».
·
Утверждение содержит
некий идеальный образ, трудно осуществимый
в реальности.
Вот несколько
наиболее распространенных вариантов
иррационального убеждения:
·
Поскольку я работаю
с людьми, у меня не должно быть собственных
психологических проблем.
·
Мои клиенты должны
меня любить и быть мне благодарны за труд.
·
Если клиенты разочарованы
в нашей совместной работе, значит, я что-то
делаю
не так.
·
Мои клиенты должны
быть такими же ответственными, мотивированными
и работящими,
как я.
·
Я никогда не должен
ошибаться.
·
Интересы клиента выше
личных.
·
Я больше нигде не смогу
работать.
·
Я должен знать ответы
на все вопросы.
Давайте
рассмотрим одно из убеждений и проанализируем
его плюсы и минусы, чтобы понять, как оно
может влиять на работу специалиста. И
переформулируем убеждение так, чтобы
усилить его позитивные стороны и убрать
негативные.
В качестве
примера:
·
Я
должен знать ответы
на все вопросы.
Положительной
стороной данного убеждения является
стимул к обучению и
росту
профессионализма. Консультант или
врач, имеющий подобное убеждение, может
бояться сложных вопросов и неожиданных
ситуаций, способных вызвать у него неуверенность
в своих возможностях и, как следствие,
неудовлетворенность собой как профессионалом.
Полностью отказаться от убеждения -
невозможно. Вместе с тем ответственность,
которая сопровождает его, является для
врача почти неподъемным грузом. Человек
не может знать все! Более того, благодаря
клиентам он узнает новое. Он имеет право
не знать ответа сейчас, он может подготовить
его к следующей консультации. Переформулировать
убеждение с учетом его позитивной стороны
можно следующим образом: благодаря своим
клиентам я всегда нахожусь в процессе
обучения; моя работа подталкивает меня
к саморазвитию.
В таком виде убеждение
предоставляет больше свободы, сохраняет
позитивные свойства, исключает вероятность
появления «ядовитых чувств».
РАБОТА
С ЭМОЦИЯМИ
Эмоции
- это реакции человека на внутренние
и внешние условия. Эмоции
сопровождают
нас каждую минуту нашей жизни. Эмоции
определяют значимость явлений и ситуаций.
Они сигнализируют нам об изменениях в
окружающей среде и побуждают к действиям.Мы
говорим об эмоциональном истощении как
об основной составляющей синдрома эмоционального
сгорания. Давайте разберемся, что происходит.
Почему сгорают эмоции? Практически в
каждом языке есть словосочетание «Чаша
терпения». Человек терпит, когда ему что-то
не нравится, когда он испытывает напряжение,
обиду или злость. Но иногда чаша переполняется.
В качестве
иллюстрации представим себе маленького
ребенка, которому захотелось есть, а мамы
рядом нет. Он не умеет говорить и вообще
мало что знает о нашем взрослом мире.
Как позвать маму? На это у него есть чувства.
В данном случае это чувство голода и/или
страха. И они помогают ребенку решить
проблему. Он их выражает: он кричит! Здесь
и сейчас, не стесняясь, просто потому,
что не может пока сделать по-другому.
По мере взросления ребенок все чаще слышит:
«Не кричи!», «Так вести себя неприлично»,
«Ты уже взрослый, чтобы быть таким нетерпеливым»,
«Ну что ты плачешь? Мальчики/мужчины не
плачут». Попросту говоря, основные послания,
которые он получает, это: «Терпи!», «Вступая
в мир взрослых, учись сдерживать свои
эмоции».
Человек
постепенно учится обращаться со своими
чувствами так, как этого требует
окружающая его культурная среда. Он осваивает
мастерство «укладывания» их в свою чашу
терпения, потому что совсем избавиться
от переживаний невозможно. Он по-прежнему
готов кричать, если ему хочется есть или
когда он злится. Но не делает этого, понимая,
что если кричать, когда в кафе долго не
несут заказ, могут вообще отказаться
обслуживать. Он
способен
завыть от одиночества, но только будучи
уверенным, что никто его не увидит и не
услышит. Потому что общество порицает
подобное поведение, расценивая его как
«неприличное».
Организм
человека чутко реагирует на пополнение
чаши терпения и при любой возможности
стремится избавиться от накопившихся
чувств. К примеру, ситуация, в которой
многие не раз бывали. Утро, идет хмурый
человек, и ему вдруг кто-то наступает
на ногу. Если для наглядности использовать
шкалу измерения силы землетрясений, данная
ситуация потянет на 3 балла. Но если человек
находится в состоянии, которое можно
определить как «все в этой жизни достало!»,
то он так может «рявкнуть» на несчастного,
что ситуация потянет уже на все 8 баллов.
Откуда такая реакция? Давайте рассмотрим
ее подробнее. Произошло некое событие,
вызвавшее определенные негативные чувства.
Как реагирует организм? Он тут же начинает
поиск аналогичных переживаний в чаше,
и если находит, присоединяет их к только
что полученным. Это, конечно, сильно портит
жизнь окружающим.
Давайте
пофантазируем, что произойдет, если
человек силой воли закроет чашу,
перестанет выражать накопленные чувства,
но останется при этом в обществе, где
всегда есть поводы для раздражения. Что
подарит телу закрытая чаша терпения?
·
Первым делом, наверное,
красное лицо! Потому что чувства - как
кашель:
невозможно
запретить человеку кашлять. Некоторое
время он, конечно, сможет выдержать,
но недолго.
·
Головную боль - один
из первых симптомов сильных невыраженных
чувств.
·
Бессонницу - она придет
следом за головной болью, потому что мысли
и невыраженные чувства отбирают у нас
спокойный, восстанавливающий сон.
·
Изменение кровяного
давления - чувства тяжелым грузом давят
на человека. Кровяное давление падает,
не в силах вынести груз. Если организм
все-таки
будет бороться, кровяное давление возрастет.
·
Боли в желудке, язвы
- доказанный механизм проявления стресса
от неосознанных, невыраженных, негативных
чувств. Вы видели кого-нибудь, кто бы мучался
язвой от счастья?
И так
далее. И виной всему во многом чувства,
которые не находят выхода. Называется
это модным сегодня словом «психосоматика».
Психосоматика
(от греч. «psyche» - душа
и «soma» - тело) - направление
медицинской психологии,
занимающееся изучением
влияния психологических
факторов на возникновение
ряда соматических заболеваний.
Существует ряд заболеваний,
в которых роль психосоматических
факторов чрезвычайно
велика: бронхиальная
астма, гипертоническая
болезнь, стенокардия,
язвенная болезнь 122перстной
кишки, язвенный колит,
нейродермит, неспецифический
хронический полиартрит,
гипертония, сахарный
диабет, глаукома.
Что делать,
чтобы избежать этого обширного
списка заболеваний?
Ответ
- действовать.
Здоровые
способы управления чувствами:
·
Выражайте ваши чувства
сразу, не накапливайте их. Но испытывая
гнев, не
обязательно
кричать. Можно сказать о нем.
И вы сразу почувствуете, что стало
легче.
·
Ваши чувства - самые
верные помощники в процессе принятия
решений.
Используйте
их.
·
Соглашайтесь со своими
чувствами. Попробуйте понять, что они
хотят «сказать» вам.
·
Распознайте свои «скандальные»
чувства и используйте их не для манипулирования
другими людьми, а для улучшения ситуации
дозволенными способами.
·
Исследуйте свои чувства.
Одно из них может «закрывать» другое
-истинное.
·
Позволяйте себе переживать
свои чувства как можно полнее.
РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Система
«человек-человек» всегда предполагает
наличие как минимум одного из двух
фронтов работы, требующих большого количества
сил и энергии: клиенты, начальство и коллеги.
Например, у человека, работающего на производстве,
отсутствует первый фронт работы, но есть
второй - коллеги и начальство. Иногда
таких фронтов может быть больше. Например,
у преподавателя их три: дети, начальство
и коллеги, родители.
Каждый
из фронтов деятельности основан
на общении, при котором часто возникают
проблемы. Мы все люди, и у каждого из нас,
естественно, свои потребности, желания
и мнения. А значит, не исключены конфликты.
Когда возникает конфликт, что это означает?
Это означает, что какие-то наши потребности
(мнения или желания) приходят в противоречие
с потребностями другого человека. Крик,
чрезмерное упорство в отстаивании своей
позиции со стороны одного или обоих участников
конфликта приведут лишь к усугублению
конфликта, к накоплению обиды и гнева
друг на друга.
Способов
разрешения конфликтов великое множество,
описать все их в одной работе
вряд ли возможно. Предлагаем один из способов,
наиболее эффективный и легкий в использовании.
Обычно
никто не несет
ответственности
за конфликт,
но
каждый отвечает за
его разрешение.
Прежде
чем набрасываться с кулаками
на коллег, стиснув зубы выслушивать
начальство
или, превозмогая себя, консультировать
«проблемного» клиента, попробуйте нашу
форму решения конфликтной ситуации.
НЫХ СИТУАЦИЙ
Мое
видение ситуации
Первый
пункт этой формы способствует прояснению
ситуации, т.е. определению и сопоставлению
позиций участников. Для выхода из конфликтной
ситуации первым делом необходимо выяснить,
правильно ли участники понимают, в чем
состоит предмет их спора. Например, если
конфликт связан с поведением одного из
них, не исключено, что для человека оно
является нормой, и он может искренне не
понимать, чем и почему оно не устраивает/мешает
окружающим.
Мои
чувства
Обозначение
своих чувств позволяет нам социально
приемлемо определить отношение к ситуации,
вызвавшей конфликт. То есть, например,
чувство раздражения или гнева указывает
на то, что другой человек совершает какое-то
действие, которое нарушает целостность
нашего пространства. Если выбросить из
этой формы чувства, мы может осложнить
выход из конфликта. Называя свои чувства,
мы как бы высвобождаем их, не разрушая
тем самым ни себя, ни другого человека.
Конечно, вопрос в том, как сказать, например,
о гневе. Можно сказать так, что конфликт
только усугубится, а можно и по-другому:
как о естественном для человека явлении.
И соответственно, если мы уж взялись за
решение проблемы и даже прибегли к формам
выхода из конфликта, стоит повысить эффективность
этой работы, используя спокойный тон
беседы. Ведь если неспокойны оба участника,
конфликт не решится. Называя свои чувства,
мы уже наполовину решаем конфликт.
Мои
действия
На этом
этапе мы, объяснив наше видение
ситуации и отреагировав на нее своими
чувствами, озвучиваем свои намерения.
Как взрослые и рассудительные люди, мы
в первую очередь должны понять, что нас
не устраивает. Кроме этого, нам следует
помнить, что как бы мы ни старались, но
изменить другого человека - недостижимая
задача. Поэтому придется соглашаться
на определенные уступки или действия.
Мы также должны осознавать, что другой
участник конфликта может не стремиться
к поиску выхода и изменению своей позиции.
В подобной ситуации главное - сделать
со своей стороны все возможное для решения
конфликта.
Мои
ожидания от оппонента
и т.д.................
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте , исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность и содержание профессионального выгорания, существующие в данной сфере концепции, этапы их формирования и развития, меры по его профилактике в зависимости и степени. Эмоциональное истощение и его изучение в качестве основного компонента синдрома.
реферат , добавлен 04.10.2014
Причины и последствия стрессового воздействия, истощение эмоционально-энергетических ресурсов организма как причина профессионального выгорания. Снижение риска выгорания при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте.
реферат , добавлен 16.04.2019
Феномен "профессионального выгорания". Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска профессионального выгорания. Факторы риска и последствия профессионального "выгорания" у торговых агентов. Профилактика и психологическая помощь.
дипломная работа , добавлен 16.04.2014
Основные причины и симптомы синдрома профессионального выгорания. Проявление синдрома профессионального выгорания у медицинских работников, влияние специфики деятельности на формирование симптомов. Мероприятия по профилактике и методы саморегуляции.
дипломная работа , добавлен 08.02.2013
Понятие эмоционального выгорания и его характеристика. Основные психофизиологические, социально-психические, поведенческие симптомы данного явления, фазы его развития. Внешние и внутренние предпосылки развития эмоционального выгорания, факторы риска.
реферат , добавлен 16.12.2010
Основные факторы развития симптома профессионального выгорания - своеобразного профессионального стресса, который связан с чрезмерным общением. Анализ внешней и внутренней среды НУДО "ГБК", мероприятия по предотвращению профессионального выгорания.
курсовая работа , добавлен 16.12.2015
Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.
дипломная работа , добавлен 27.10.2014