Считается, что пенсии в странах Европы на порядок выше, чем в странах СНГ. Но так ли это на самом деле? Страны Евросоюза по-разному определяют размер пенсии. Минимальный размер таких выплат может зависеть не только от политики государств, но и от конкретного города.
Первая пенсия была выдана немцам по приказу канцлера Бисмарка. Дата начала этих выплат - 1889 год. Предназначались они государственным служащим и рабочим, которые дожили до 70 лет. Однако в этом заключалась политическая хитрость.
Дело в том, что во второй половине XIX века средняя продолжительность жизни среднестатистического немца составляла 45 лет. А возраст выхода на пенсию - 70 лет. Таким образом, получали ее лишь единицы.
Жители Германии иронизировали по этому поводу, назвав пенсии «суммами для покойников». Но, даже несмотря на это, пенсионным указом никто не мог пренебречь, и выплаты осуществлялись регулярно.
Государство шло еще на одну хитрость: выход на пенсию для тогдашних немцев начинался с 70 лет, а так как многие не доживали до этого возраста, то все деньги, предназначенные для пенсий, оставались в государственной казне.
Как начислялись средства? Рабочие и служащие платили процент от своей заработной платы в пенсионную казну. Считается, что данная реформа в Германии была связана с тогдашней демографической проблемой. Выходит, что государство пыталось таким образом поднять рождаемость и сохранить нацию.
Когда к власти пришел Адольф Гитлер, он не внес каких-либо существенных изменений в данную реформу.
Политическая реформа в Германии в ХХ веке
Пенсионная система, которую заложил канцлер Бисмарк, работала более столетия. Однако в ХХ веке произошли значительные изменения. В 1953 году к власти пришел канцлер Аденауэр. Он снизил возраст выхода на пенсию на 5 лет. То есть люди могли претендовать на государственное пособие, когда их возраст достигал 65 лет.
А также Аденауэр разработал так называемый солидарный договор поколений. Согласно данному договору, в пользу стариков и детей регулярно отчислялся процент от заработной платы рабочих.
Во многих европейских странах данная пенсионная система действует до сих пор.
Какие пропорции отчислений в пенсионную казну Германии действуют в 2019 году? С предпринимателей, как и со служащих, взимается 50 %.
Составляет 1270 евро. Максимальный размер данного пособия - 2200 евро. А также государство берет на себя ответственность за оплату коммунальных платежей пенсионеров.
Мировая пенсионная политика
Правительство многих развивающихся европейских стран заинтересовано в том, чтобы люди преклонного возраста получали сумму пенсии, достаточную для удовлетворения их потребностей. Главное направление многих европейских пенсионных реформ - это увеличение пенсионного возраста.
В этом есть рациональное зерно, ведь многие старики, несмотря на свой возраст, имеют работу, а, следовательно, и постоянный источник дохода.
Многие работодатели предпочитают держать в штате пенсионеров, а не молодых сотрудников, так как они имеют огромный рабочий опыт и отточенные годами трудовые навыки.Какие параметры определяют благосостояние стариков?
Страны, в которых данные показатели считаются приоритетными в плане реформирования жизни стариков, считаются развитыми. В таких странах жизнь людей преклонного возраста благополучная .
В каких странах у пенсионеров высокий уровень жизни?
Есть перечень, в котором представлены 6 государств, где пенсионную систему можно назвать развитой.
На высокие выплаты могут также претендовать пенсионеры таких европейских стран, как Италия, Португалия, Словения, Австрия, Финляндия, Люксембург, Испания и так далее.
Особенности социальных выплат старикам в других странах Европы
Таблица: пенсии в разных странах Европы
| Страна | Возраст выхода на пенсию | Размер пенсионного пособия | |
| Для мужчин | Для женщин | ||
| Австрия | 65 лет | 60 лет | 2 000 евро |
| Албания | 65 лет | 60 лет | 150 евро |
| Белоруссия | 60 лет | 55 лет | 314 белорусских рублей |
| Бельгия | 65 лет | 65 лет | 865 евро |
| Болгария | 65 лет | 63 года | 575 левов |
| Босния и Герцеговина | 65 лет | 65 лет | 60 евро |
| Великобритания | 65 лет | 64 года | 610 фунтов |
| Венгрия | 60 лет | 55 лет | 117 000 форинтов |
| Германия | 65,5 лет | 65,5 лет | Для мужчин – 1013 евро Для женщин – 591 евро |
| Греция | 67 лет | 67 лет | 850 евро |
| Дания | 65 лет | 65 лет | 2 800 евро |
| Ирландия | 66 лет | 66 лет | 1 600 евро |
| Исландия | 67 лет | 67 лет | |
| Испания | 65 лет и 3 месяца | 65 лет и 3 месяца | 908 евро |
| Италия | 67 лет | 67 лет | 1 000 евро |
| Кипр | 65 лет | 65 лет | 1 300 евро |
| Латвия | 62 года 9 месяцев | 62 года 9 месяцев | 301 евро |
| Литва | 65 лет | 65 лет | 255 евро |
| Лихтенштейн | 64 года | 64 года | 3 000 евро |
| Люксембург | 65 лет | 65 лет | 2 400 евро |
| Мальта | 62 года | 62 года | 700 евро |
| Молдова | 63 года | 63 года | 1495,72 лея |
| Нидерланды | 68 лет | 68 лет | 2 292 евро |
| Норвегия | 67 лет | 67 лет | 15 000 норвежских крон |
| Польша | 65 лет | 60 лет | 382 евро |
| Португалия | 66 лет 3 месяца | 66 лет 3 месяца | 540 евро |
| Румыния | 65 лет | 61 год | 640 леев |
| Сербия | 64 года 5 месяцев | 59 лет и 5 месяцев | 220 евро |
| Словакия | 62 года | 62 года | 385 евро |
| Словения | 65 лет | 65 лет | 700 евро |
| Украина | 60 лет | 60 лет | 2 480 гривен |
| Финляндия | 63-68 лет | 63-68 лет | 1 210 евро |
| Франция | 62-67 лет | 62-67 | 1 000 евро |
| Хорватия | 65 лет | 62 года | 1 340 кун |
| Черногория | 65 лет 8 месяцев | 61 год | 278 евро |
| Чехия | 62 года и 10 месяцев | 58-62 года | 420 евро |
| Швейцария | 65 лет | 64 года | 2 000 франков |
| Швеция | 65 год | 65 год | 1 697 |
| Эстония | 65 лет | 65 лет | 410 евро |
В каких странах Европы пенсионеры живут бедно?
- Россия. Средний размер выплат - менее 100 евро.
- - 125 евро.
- - 175 евро.
- Литва - 222 евро.
- - 232 евро.
- - 304 евро.
Недавние пенсионные реформы в России мало изменили жизнь людей преклонного возраста. У многих из них не хватает средств на то, чтобы покрыть минимальные расходы на питание и оплату жилищно-коммунальных услуг.
На сегодняшний день Россия занимает 18 место в мире среди стран, которые платят старикам социальные пособия.
У российских пенсионеров нет шанса путешествовать по миру, как, например, у немецких или чешских «коллег».
Пенсионеры во многих странах Европы на протяжении долгих лет откладывают определенные суммы, которые потом тратят на путешествия. Это распространенная практика в развитых и развивающихся странах.Куда еще поехать
Необходимость пенсионной реформы для меня очевидна по следующим параметрам.
Во всех странах работающие кормят пенсионеров. При этом важно соотношение работающих к количеству пенсионеров. Не надо путать число работоспособного населения, экономически активного и реально отчисляющих в пенсионный фонд, эти цифры разнятся. Ясно, что не все могущие работать имеют работу, а те, кто работают, не все отчисляют в пенсионный фонд, поскольку неофициально устроены или находятся в теневом секторе экономики и т.д. А всякие Делягины и Навальные одни цифры заменяют другими, подтасовывают эти цифры. А реально так, пенсионные отчисления в настоящее время производятся примерно за 53 млн. работающих граждан. А получают пенсии, сформированные из этих отчислений, 43,5 млн. человек. При этом количество пенсионеров на самом деле еще больше - свыше 46 млн. (пенсии военнослужащим и ряду других категорий формируются по иным правилам).Итак, на 53 млн. официально работающих приходится 43,5 млн. пенсионеров. Это и есть соотношение 1,2:1. Соотношение верно лишь на определенный период и с каждым годом уменьшается. Если оперировать круглыми цифрами, то на шесть человек, перечисляющих пенсии, приходится пять человек, получающих пенсии. Еще грубее: 6 кормят 11, считая себя самих, но не считая собственные семьи. А если подсчитать иждивенцев в собственных семьях, детей, неработающих женщин?
Вопрос на засыпку, какие могут пенсии при таком раскладе, если один с сошкой, а семеро с ложкой? Нарастить с работающего пенсионные выплаты? Нет. Он не потянет. Нужно увеличить количество работающих. А это значит увеличить пенсионный возраст. Мы можем, конечно, не верить правительству, я лично не доверяю ему, но мои собственные расчеты подтверждают их доводы, что пенсии не повысить без повышения пенсионного возраста. Без этого не обойтись. То же самое творится во всем мире. Весь мир давно повысил пенсионный возраст, мы как-то до сих пор избежали.
Хорошо, наверное, бездумно оперировать цифирками? Два вопроса «на засыпку»: 1. Человек проработал 20 — 30 лет. С его заработка ежемесячно отчислялось (принудительно) почти треть в некий инвестиционный фонд, назывемый «пенсионным». Куда делись эти деньги и какое отношение имеет соотношение разновозрастных граждан к деньгам конкретного человека (повторюсь, человек всю жизнь отчислял треть доходов СЕБЕ на пенсию)? 2. Почему гипотетический человек из предыдущего примера должен зарабатывать еще и на кучу льготников, которые итак всю жизнь жили за его счет (бюджет ведь тоже с его отчислений наполнялся), а теперь получают повышенную пенсию и пенсионный возраст у них остается неизменным (40 — 45 лет)?
Уважаемый, Владимир! Что-то вы легко жонглируете цифрами, зачем? В ПФР отчисляется не треть (33%), а всего пятая часть (22 %). Когда Ваши родители вышли на пенсию (в 55 и 60 лет), они начали получать деньги, которые поступали и с Вашей зарплаты, и от других Вашего возраста работников. Про какую кучу льготников Вы вещаете? Если про военных пенсионеров, то их всего около 5% от всех пенсионеров (2,5 млн. от 46 млн.). Да, военные не создают нац. продукта, не знаю, отчисляют ли с их зарплаты в ПФР, но их служба не идет в сравнении ни с какой профессией (пожалуй, кроме шахтеров). Так что их 40-45 лет стоят 55-60 лет гражданского стажа.
Уважаемый Вячеслав!
В РФ я был работодателем и знаю реальные суммы налогов, которыми облагается фонд оплаты труда предприятия.
Кроме военных пенсионеров есть еще огромное количество всякого рода силовых структур, государственных чиновников высшего ранга и прочих депутатов. По «неизвестной» причине эту прорву народа «пенсионная реформа» не касается.
В своей жизни мне приходилось работать в разных местах, например на Семипалатинском ядерном полигоне. Там (и не только) пришлось очень близко наблюдать быт и трудозатраты военных. Уверяю вас, что имеется огромное количество профессий предполагающих гораздо более напряженный график и большую ответственность. Мы на этом полигоне, к примеру, зарабатывали для страны деньги. А служивые обеспечивали охрану объектов. Жили в одном городке и на одних объектах в одинаковых общежитиях. Только им государство предоставляло квартиры с мебелью, а нам приходилось ее покупать. Им выдавали форменную одежду, а мы были вынуждены покупать цивильные костюмы. Им на объектах обеспечивали питание, а мы его покупали за свои деньги. Мы не могли покинуть объект, если шли испытания, а они сменяли друг друга строго по графику. И т.д. … Вот только им стаж шел год за два, а то и за три. А мне (и другим) государство выдвинуло массу невыполнимых требований для оформления досрочной пенсии за работу во вредных условиях (ядерный реактор). Так что, уж извините, но рассказывайте байки о «тяжелой службе» тем, кто знает оную по фильмам и «патриотической» литературе.
Если говорить о моих родителях, то они заработали пенсию еще в СССР. Каждый проработал более 40 лет получая нищенскую зарплату. Я думаю, что как и миллионы других их сверстников, они вложили в бюджет страны гораздо больше, чем в последствии получили в виде не менее нищенской пенсии. Но вместо этого чиновники ПФР получают огромные оклады, понастроили себе дворцов для комфортного проведения рабочего времени, оснастили кабинеты современной бытовой техникой (объясните пожалуйста, зачем на рабочем месте клерку нужен телевизор?), усадили задницы своего руководства в лимузины (наверное, чтобы не стыдно было ехать на встречу с чиновниками, бездарно руководящими госкорпорациями и покрывающими свою бестолковость средствами ПФР — т.е., пенсионеров) т.д. и т.п.
кто вам сказал и почему вы решили что именно так правильно-привязывать размер пенсии и пенсионеров к работающему населению? по мне так это совершенно в разных плоскостях! мы все где-то когда-то работали и что-то производили и на пенсию тоже выходим в определенном возрасте а не когда вздумается!вот например мои родители вместе с сотнями тысяч других людей построили Великую Братскую ГЭС-а теперь один посторонний д я д я получает с нее сверхприбыли и рассказывает что не может о д и н кормить всех!а там еще алюминиевый завод ЛПК деревообработка и тд БАМ всей страной строили! так что закон один пока ты был в силе ты что-то построил произвел добыл и зто тебя должно кормить-а иначе какое -то рабство получается! ГЭС ведь стоит и фигачит электричество в Китай! что же мы пашем на дядю?!так что уважаемый Валерий не надо лукавить если вы построили дом-вы должны в нем жить качественно построили еще вашим детям и внукам должно хватить а вы предлагаете всех после 60 лет посадить на саночки да и спустить с горы тк они стали лишними ртами а вам самому мало! просто надо совесть иметь и честность чтобы каждый мог открыто видеть и знать КОМУ КУДА и СКОЛЬКО идет от богатств его страны стало быть от его богатства! а наша СТРАНА пока еще ТАКАЯ что ВСЕМ ХВАТИТ если иметь СОВЕСТЬ и ЧЕСТНО делить!!!а не сказки рассказывать -дураков давно нет и терпение не бесконечно!
Важно, сколько в итоге эти пенсионеры получают.. Сотношение пенсий с другими странами важно!!
Если нам платят на порядок меньше, чем в нормальных странах.. то дело не в бабине..
Все эти реформы, поднятие пенсионного возраста.. Разве от этого в разы вырастет пенсия?? даже ребёнок не поверит в эти сказки..
«Один с сошкой, а семеро с ложкой».. Читаем внимательно — в Германии 25% пенсионеров..
Так что это просто прикрытие воровства денег в нашей стране.. и не более..
Хорошо там, где нас нет…
Как и в любой стране в России все живут по-разному. Лучше заняться анализом по вопросу *КОМУ НА РУСИ ЖИТЬ ХОРОШО* и направить свои усилия на получение *ХЛЕБНОГО* места. Часто молодые люди не хотят напрягаться, а получить все сразу и навалом…..
Комментарии по пенсиям в России очень сложно сочинить. Российский старик входит в клуб самых бедных пенсионеров Европы. Страна подарила огромные суммы нефте-, газодолларов в экономики наших недругов. А теперь Трамп просто издевается над нами, без утайки голосит о заморозке наших средств в своих банках. Кудрин, а как Вы считали степень увеличения прибыли от вложений в банки США и Европы наших средств?
Самая большая беда таится в недрах нашей современной истории России, что мы очень усердно разрушали собственную экономику. Страна потеряла половину своего трудового потенциала. Надо быть слепым, чтобы не увидеть уничтожение российских деревень, заброшенных миллионов гектаров плодородных земель. Власти наивно полагали, что российское крестьянство набросится пахать, сеять, работать без устали на свое благополучие — не получилось. Государство не подхватило контроль за монополистами — торговцами техники, ГСМ и других услуг крестьянству.
МИНИМАЛЬНАЯ заработная плата должна быть хотя бы 50 000 — 60 000 рублей в месяц. МИНИМАЛЬНАЯ трудовая пенсия должна быть хотя бы 30 000 — 40 000 рублей в месяц. Даже такие зарплаты и пенсии будут ещё в разы меньше чем по ЕВРОПЕ. Мы просто НИЩИЕ. И это всё благодаря нашего ПУТИНА и его окружению.
Пенсионеры в России после выхода на пенсию продолжают работать из за того, что на пенсию просто выжить нельзя. Зарплаты в России не большие и при выходе на пенсию эта пенсия будет НИЩЕНСКАЯ. Средная пенсия по России 169 евро. При такой пенсии у пенсионера нет ни каких льгот на оплату жилья. Пенсия Российского пенсионера практически не хватает на питание. Пенсионер — ПОБЕДИТЕЛЬ не живёт, а выживает.
Как живут ПОБЕЖДЁННЫЕ? Пенсионеры в Германии ждут пенсии с радостью, ведь выйдя на заслуженный отдых старенькие будут не выживать, а жить. Особенно это касается тех, у кого была неплохая работа. Да и тех, кто имеют незначительные суммы наедине с собой государство не бросит – будет доплачивать дополнительные деньги. Средняя пенсия в Германии чуть больше 1 тысячи евро. Размер зависит от стажа и заработка. Государство платит даже безработным. Кроме того беднейшим оплачивают еще и 56 квадратных метров жилья и коммунальные услуги. Кроме жилья, государство также оплачивает услуги фирмы по уходу за пожилыми. Ежедневно работники наведываются к своим подопечным, готовят еду, убирают в квартире и смотрят за их здоровьем.
Пенсионная реформа ныне такова, что при зарплате около 70т общего на вредном производстве, на пенсию в 45 лет имеем пенсию в 15тыс. После 15 лет работы на медосмотрах нет здоровых. Перед пенсией отсеивают на легкий труд,чтобы еще снизить те гроши,которые начисляют. Получается,что все жизнь откладываем в ПФР, по факту получаем пенсию чуть больше, чем у обычного пенсионера.Уравниловка всех и вся и только госслужащие получают пенсии в двойном объеме.На пенсию даже в 15 что возможно сделать? ноги не протянуть?!
Не все так радужно в европе, как кажется. Большие пенсии получаютте, кто имел большую зарплату. Это было в 70-80 годах. Мы живем в германии более 25 лет. Целое поколение немцем и иммигрантов отработав 30-40 лет никогда не получат достойную пенсию. А размер пенсии в 600-700 евро ниже прожиточного минимума. Любой доход зпл или пенсию всегда нужно привязывать к уровню жизни. В германии тоже большое количество злоупотреблений и воровства. Часто деньги и услуги для не имущих не доходят в полном объеме до получателя. Сейчас практически невозможно найти приемлемую по цене квартиру. Цены на съем постоянно растут, а госудврство оплачивает только минимум. Налоги прямые + косвенные составляют до 70% зарплаты. Нет никакого стимула работать за низкую зарплату, поэтому постоянно растет армия тех кто живет на пособие. Явные перекосы в социальной и медецинской сфере. Хорошо живут чиновники, топ менеджеры, банкиры и т.д
14 июня 2018 года заявил о возможном повышении пенсионного возраста с 2019 года. Теперь мужчины в России будут уходить на пенсию в 65 лет, а женщины в - 63 года. Проект соответствующего закона находится на рассмотрении в Госдуме.
Несмотря на то, что россиян такие изменения возмутили, они направлены на повышение уровня жизни российских пенсионеров. Во многих развитых странах люди уходят на пенсию гораздо позже, чем в России.
Китай (5 тыс. руб.)
goodchina.ruКитай относится к развитым странам с самыми низкими пенсиями в мире. Так, китайские пенсионеры в среднем получают ежемесячную выплату, размер которой едва достигает $80 (примерно 5 тыс. руб.), но и на эту сумму могут рассчитывать не все. В КНР получают пенсию только госслужащие, работники промышленных предприятий и менеджеры, а для других граждан в Китае нет пенсий.
Украина (5,9 тыс. руб.)
crisis.in.ua Если верить официальным данным Пенсионного фонда Украины, средний размер пенсии составляет примерно 2,5 тыс. грн (около 5,9 тыс. руб.). Украинцы идут на заслуженный отдых с 60 лет, при этом есть ряд критериев, соблюдение которых поможет уйти на пенсию досрочно. Средняя продолжительность жизни в Украине достигает почти 72 лет.
Белоруссия (9,2 тыс. руб.)
gs.by По официальной статистике, средний размер пенсии в Белоруссии составляет 298 белорусских рублей (9,2 тыс. руб.). Пенсионный возраст в стране повышается каждые полгода с 1 января 2017 года до достижения 63 лет для мужчин и 58 лет для женщин. Продолжительность жизни белорусов в среднем составляет 72 года.
Казахстан (13,3 тыс. руб.)
pavlodarnews.kz С 1 января 2018 года средний размер пенсии в Казахстане вырос до 72 тыс. тенге, что эквивалентно примерно 13,3 тыс. руб. в месяц. Мужчины в Казахстане идут на пенсию в 63 года. К 2027 году их догонят и женщины, а в 2018 году представительницы слабого пола идут на пенсию с 58,5 лет. Средняя продолжительность жизни граждан Казахстана - 70,5 лет.
Россия (13,7 тыс. руб.)
russ.news Место России по пенсиям в мире не самое показательное. По данным на 2018 год, среднероссийский размер пенсий по старости составляет 13,7 тыс. руб. Эта сумма варьируется в зависимости от региона, стажа, условий труда и других факторов. Женщины пока еще идут на пенсию в 55 лет, а мужчины - в 60. По данным “Росстата”, на 2016 год средняя продолжительность жизни в РФ достигала почти 72 лет.
Франция (44 тыс. руб.)
Пенсионная система во Франции признана одной из самых сложных, гибких и многогранных в мире. Она основывается на индивидуальном подходе к каждому пенсионеру. Размер выплат варьируется в зависимости от личных обстоятельств, условий труда, стажа и других нюансов. Французские пенсионеры получают в среднем $700 (44 тыс. руб.) в месяц. Женщины отправляются на отдых в 65 лет, а мужчины - в 67. В среднем продолжительность жизни французов достигает почти 82 лет.
Япония (44 тыс. руб.)
Bloomberg.com В Японии люди могут отправиться на пенсию раньше положенного срока или продолжить работать после наступления пенсионного возраста. В первом случае их пенсия сократится на 25%, а во втором - продолжит расти с каждым отработанным годом. Таким образом, при желании японцы могут получать на 25% больше, хотя у них и без того довольно высокая пенсия - $700 (44 тыс. руб.) в месяц. Как мужчины, так и женщины в Японии отправляются на пенсию в 65 лет. Средняя продолжительность жизни японцев - 83,3 года.
Великобритания (58 тыс. руб.)
Pencioner.ru Эксперты считают пенсионную систему Великобритании едва ли не самой совершенной в мире и выгодной как для государства, так и для гражданина. Британцы могут сами выбирать для себя систему начисления: от частной до накопительной. В среднем британский пенсионер получает £177: примерно 14,7 тыс. руб. в неделю и больше 58 тыс. руб. в месяц.
Особая система начисления пенсий предусмотрена для военных, участвующих во Второй мировой войне. Они получают от 150 до 650 тыс. руб. в месяц. В Британии мужчины выходят на пенсию в 65 лет, а женщины - в 60-65, при том, что средняя продолжительность жизни в стране - больше 80 лет.
США (72 тыс. руб.)
55-60.ru Система пенсионных начислений в США позволяет гражданам получать $1150 (72 тыс. руб.) в месяц. При этом у граждан государства есть возможность накопить пенсионную сумму, работая 10 лет в одной из компаний страны. Американцы мужского пола идут на пенсию в 67 лет, а женщины - в 65, но средняя продолжительность жизни в Штатах - почти 80 лет.
Германия (87,7 тыс. руб.)
zagranportal.ru В Германии средний размер пенсии достигает $1,4 тыс. (87,7 тыс. руб.) в месяц. Этих денег немецким пенсионерам вполне хватит, чтобы вести достойную жизнь, хорошо питаться, одеваться и отдыхать. Пенсионный возраст для всех немцев, вне зависимости от пола, равен 67 годам, а средняя продолжительность жизни в стране - 80,5 лет.
Дания (175 тыс. руб.)
triboona.ru Самые большие пенсии в мире зафиксированы в Дании. Датские пенсионеры получают в среднем от $2,8 тыс. (175 тыс. руб.) в месяц. При этом в каждом муниципалитете в Дании функционируют общественные организации, оказывающие помощь и дополнительную поддержку местным пенсионерам, создавая лучшие условия для их проживания. Датчане выходят на пенсию в 65-67 лет, а средняя продолжительность жизни в стране превышает 79 лет.
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ
КОЛЛЕДЖ УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА
Курсовая работа
по предмету “Управленческая психология”
тема: “Устранение конфликта в коллективе”
Введение
Вопрос “Как разрешить конфликт” рано или поздно возникает в любой организации. Потому что все люди разные, у всех разные интересы, потребности, стремления. А при совместной работе людям приходится общаться, что-либо решать, между ними постоянно происходят контакты. Но иногда в процессе общения из-за недопонимания, разногласий, психологической несовместимости, неудовлетворенности чем-либо могут возникать конфликты.
- большие эмоциональные затраты на участие в конфликте;
Снижение дисциплины, ухудшение психологического климата в коллективе;
Отношение к оппонентам, как к врагам;
Чрезмерное увлечение конфликтом в ущерб работе;
После конфликта, снижается сплоченность между членами коллектива;
Сложное восстановление деловых отношений.
Но это не всегда так. У конфликта есть и положительные стороны:
Получение новой информации об оппоненте;
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
Сплочение каждой из конфликтующих сторон;
Стимулирование к изменению и развитию;
Возможность показать себя с другой стороны;
Диагностика возможностей оппонент
Не следует сразу при возникновении конфликта прибегать к строгим мерам наказания, выговорам, увольнениям. Следует провести тщательный анализ причин конфликта; есть ли здесь личные причины или только деловые. От того на сколько тщательно будет проведен анализ зависит будущее организации, авторитет руководителя, наличие прежних связей, психологический климат в коллективе и т. д.
Что такое конфликты и какими они бывают
Прежде чем обсуждать технику разрешения конфликтов, следует разобраться в том что такое конфликт. Со словом конфликт ассоциируются такие малоприятные вещи, как “ссора”, “скандал”, “спор”, “выяснение отношений” и т.д.
Ссоры и скандалы, бесспорно связаны с конфликтами. Это формы и виды проявления конфликтных отношений. Это то, через что конфликтные отношения между людьми проявляются (но не всегда). Конфликт существует в форме скандала, ссоры. Ссора или скандал без конфликта не существуют, они являются своеобразными показателями того, что конфликт есть. Конфликты без ссор и скандалов могут существовать. Например, когда человек желает сделать что-то, но это желание вступает в конфликт со страхом перед наказанием.
Конфликт - это вариант развития отношений между людьми, связанный с их психологическими позициями, острое столкновение противоположных позиций.
Под это определение подходит любой конфликт. Из этого определения можно вывести признаки любого конфликта. А зная эти признаки можно определить: есть ли в коллективе, семье или душе конфликт. Если есть признаки - есть конфликт.
Первый признак конфликта - наличие, существование противоположных позиций. Позиция - это то, что заставляет человека действовать: взгляды, точка зрения, цели, стремления и т. д.
Человек может отказаться от своей психологические позиции или добровольно или под давлением обстоятельств, может сменить свою психологическую позицию на более выгодную, например, из позиции “нарушителя дисциплины” перейти в позицию “исправившегося” и наоборот. И может сделать это достаточно легко. Но только в том случае, если на пострадают его цели, если это не приведет к необходимости отказаться от своих взглядов, убеждений, то есть своей позиции. Жизненные позиции более устойчивы, чем позиции психологические, и отказаться от них сложно. В позициях находят свое выражение наши стремления и интересы.
У разных членов коллектива - разные стремления и интересы, и, следовательно, разные позиции. Наличие в коллективе различных позиций не является признаком конфликта. Но когда позиции противоположные, взаимоисключающие, то здесь конфликт возможен. Для того, чтобы можно было сказать, что конфликт есть надо зафиксировать столкновение между этими позициями. Это второй признак конфликта .
Чтобы определить наличие конфликта, надо ответить на 2 вопроса:
1. существуют ли противоположные позиции;
2. есть ли столкновение между ними.
Если хотя бы на один вопрос нет положительного ответа, то значит, что нет конфликта. Если положительные ответы на оба вопроса, это значит, что конфликт есть.
Для того, чтобы овладеть конфликтом, мы совершаем определенные действия. Они будут эффективными, если в результате наших действий:
а) останавливается или прекращается столкновение противоположных позиций, либо
б) позиции перестают быть противоположными.
Бывает так, что неблагоприятная ситуация перестанет развиваться, в результате действий, а может ухудшиться в результате наших действий. Это произойдет из-за того, что не бывает одинаковых конфликтов. Они отличаются друг от друга количеством участников, их социальным положением, формами столкновений. И поскольку одинаковых конфликтов не существует, значит не существует универсальных способов их разрешения.
У каждого типа конфликта существует свой собственный механизм развития. Любой конфликт в коллективе развивается по своей собственной структуре.
Если мы хотим, чтобы наши действия по преодолению конфликта были эффективными и привели к желаемому результату, то мы должны действовать в строгом соответствии с механизмом данного типа конфликта. Если мы будем действовать на основе объективного психологического механизма конфликта, то мы сможем овладеть ситуацией.
Ваши действия должны определенным образом вписываться в действие механизма развития конфликта, но, вместе с тем они должны быть действиями самостоятельными, направленными на овладение конфликтом.
Анализ группового конфликта
межгрупповой конфликт лидер
Эффективность действий по овладению конфликтом будет зависеть от точности анализа ситуации. Групповые конфликты несут в себе наиболее разрушительные последствия. Даже в небольшом коллективе они выступают как мощная разрушительная сила. Очень часто они приобретают “хроническую форму”, то затухая, то разгораясь вновь, выбивая из колеи членов коллектива, отвлекая от работы, оказывая негативное воздействие на психологическое состояние людей.
Многие считают, что такого рода конфликты являются неизбежным злом и без них вообще невозможно обойтись. Есть и такие подчиненные, которые гордятся своим умением конфликтовать и способностями раздувать конфликты, считая это отличным способом повысить свой “рейтинг” среди коллег и добиться “уважения” со стороны начальства. Зачастую им удается манипулировать собственным руководителем, вынуждая того принимать решения и действовать так, чтобы не вызвать раздражения со стороны этого подчиненного. Угрозы руководителя типа “Ах, вы так! ну, погодите же я вам такое устрою!”, к сожалению, иногда воплощаются в жизнь.
В этой ситуации руководитель, заведомо оказывается в невыгодной, проигрышной психологической позиции. Потому, что в этом случае руководитель либо начинает действовать так, чтобы не задеть не обидеть “спорщика” во избежание возможного конфликта, фактически, в интересах скандалиста, а не в интересах дела. Либо получает конфликт со всеми негативными последствиями для интересов дела.
Неправильные, непродуманные действия руководителя зачастую приводят к тому, что, оказавшись втянутым в групповой конфликт в качестве одного из участников, он фактически теряет возможность управлять ситуацией, перестает быть управленцем, оставаясь руководителем только формально.
Межгрупповой конфликт - это столкновение противоположных позиций в группе людей, когда одна часть группы поддерживает, выражает одну позицию, а другая часть группы поддерживает противоположную.
Таким образом, коллектив, в ходе конфликта делится на две группы, между которыми и происходит конфликт.
Все действия участников конфликта, даже те, которые кажутся нелогичными или случайными, на самом деле вполне понятны и логичны, если их рассматривать не в отрыве друг от друга, а в рамках внутренней логики самого конфликта, как конкретные проявления его общего механизма
Столкновение противоположных позиций может быть либо скрытым, неявным, либо явным, открытым.
Конфликт начинается со скрытого столкновения. Оно часто происходит незаметно, его нелегко обнаружить, раскрыть. В том случае если его не удается погасить, через некоторое время скрытое столкновение переходит в открытое столкновение. В своем развитии конфликт проходит два этапа. Первый этап- скрытое столкновение позиций называется конфликтной ситуацией, второй этап- открытое столкновение- называется инцидентом.
Конфликтная ситуация - это только часть конфликта, его первый этап. Конфликтная ситуация и инцидент - это две различные фазы конфликта. В ходе конфликта инцидент не может произойти до тех пор, рока конфликтная ситуация не пройдет все необходимые стадии своего собственного развития и пока внутри конфликтной ситуации не созреют все необходимые предпосылки для начала инцидента. Конфликт является управляемым до тех пор, пока он находится на этапе конфликтной ситуации. На этапе инцидента конфликт почти совершенно неуправляем.
Как возникает конфликтная ситуация
Любая конфликтная ситуация развивается по единой логике. События в любой конфликтной ситуации происходят в одинаковой, строго определенной, последовательности. Каждое событие, изменение в развитии конфликтной ситуации называется стадией конфликтной ситуации. Их две при развитии конфликтной ситуации.
Первая стадия - стадия появления предмета (причины) конфликта.
Всем нам одни люди нравятся больше, другие меньше, а общаться приходится и с теми, и с другими. Как построить общение, чтобы избежать конфликтных ситуаций, во многом зависит от нас самих. Существует множество классификаций и разновидностей конфликтов, в том числе на рабочем месте. Довольно часто встречаются и бывают острыми и неприятными конфликты между двумя коллегами.
Конфликт - это не простой спор между людьми, имеющими разные мнения по какому-то вопросу, это серьезное разногласие или даже столкновение противоположных интересов. Для него всегда характерно эмоциональное поведение сторон. Скандал может долго назревать, а потом, получив какую-то искру - формальный повод, разразиться как гром среди ясного неба. Порой он происходит между людьми, много лет проработавшими бок о бок, но копившими раздражение, не желая его высказывать. А бывает, на работу приходит новичок, чьи устремления идут вразрез с интересами кого-то из сослуживцев.
Конфликты в рабочем коллективе можно разделить на группы в зависимости от того, кто их инициирует: начальник с подчиненным, подчиненный с начальником, коллеги между собой. Кроме того, существует классификация по количеству вовлеченных: межличностный конфликт, конфликт одного человека с группой, между двумя группами. Рассмотрим несколько типов самых распространенных столкновений, возникающих между двумя работниками.
Бестактность
Ох уж эта душевная простота! Сколько ссор из-за нее происходит! Например, один сотрудник жалуется другому на оплошность, допущенную секретарем руководителя: "Не смогла вовремя шефу мой отчет передать, а мне влетело! Правду говорят, что все секретарши умом не отличаются!" И сам того не осознавая, он, возможно, создает предпосылки к столкновению. Вдруг у его коллеги кто-то из близких работает секретарем? Тогда он рискует нажить врага. Если человек имеет привычку постоянно высказывать резкие, обобщающие националистические, сексистские, расистские суждения, не стоит удивляться, что все меньше и меньше сослуживцев относятся к нему с симпатией.
Не надо быть слишком безапелляционным в суждениях - ваши слова могут кого-то ранить. Высказывайте конкретные претензии к конкретному человеку. Критикуйте по существу, не обобщая и не перенося свои обиды с одного объекта на другой. Нельзя использовать с уничижительной интонацией слова, указывающие, скажем, на происхождение человека, его национальность или какие-то качества, не имеющие отношения к разговору. Не стоит говорить о чем-то "это плохо!", свою позицию можно обозначить, например, словами "лично мне это не нравится".
Деликатность и такт в общении - лучшая профилактика конфликтных ситуаций.
Производственные разногласия
Ваш коллега не одобряет нововведения шефа, он совершенно искренне уверен, что все это полная ерунда и ругает новую идею распоследними словами? Предположим, вы не разделяете его позицию и, наоборот, считаете, что новшество очень поможет в дальнейшей работе. Если сложившееся противоречие никак не задевает вашей деятельности и является лишь вопросом его личного предпочтения, можно просто проигнорировать данную ситуацию. Или дать собеседнику возможность самому разобраться, почувствовать преимущество новой методики. Может быть, он не знал чего-то или не понял, возможно, он просто консервативен по натуре. Не стоит в ответ на нападки критиковать его позицию. Достаточно ответить, что вы заинтересованы в нововведении. Тем более если вы вложили в него свои идеи или свой труд. Поняв, что для вас это важно, коллега, если он человек воспитанный, скорее всего извинится перед вами.
Я всегда прав!
Очень часто споры происходят из-за того, что мы не можем или не хотим объяснить свою точку зрения. Настаивать надо аргументированно. Если никаких доводов, кроме "Так всегда было!" или "Мне так хочется!", не находится, может, стоит отказаться от своей позиции?
Не бойтесь уступать, извиняться, если не правы. Многие руководители, особенно среднего звена, считают, что они уронят свой авторитет, если признаются в собственной неправоте. Это не так. Человек, признавший ошибку, показывает способность к развитию, гибкий ум и открытое мышление.
Конфликт поневоле
Бывает, сотрудник по какой-то причине подвел вас, не выполнив вовремя свою работу или данное обещание. Прежде чем обвинять и вступать в конфликт, стоит разобраться в ситуации.
Если выполнить обещание действительно помешали объективные обстоятельства, случайность или элементарная забывчивость, если сослуживец искренне раскаивается в случившемся и даже готов перед руководством взять вину на себя, не судите его слишком строго. Если вас обидели неумышленно, если человек вам дорог и вы готовы его простить - прощайте не задумываясь.
Недоброжелатели
А если в предыдущем примере вы чувствуете злонамеренность поступка, если этот коллега уже не первый раз подставляет вас, надо выяснить причину его негативного отношения. Как бы мы ни старались доказывать даже самим себе: "Не знаю, с чего это он на меня взъелся!", причина неприязни скорее всего известна. Возможно, вы сами причинили обиду - значит, стоит извиниться или просто показать человеку, что не испытываете к нему враждебности.
Если же вас хотят подсидеть, скомпрометировать перед коллективом или руководством, чтобы занять ваше место, относитесь к такому сотруднику с особой осторожностью. Лучше держаться от него подальше и по возможности строить свою работу так, чтобы не зависеть от него. В любом случае не стоить мстить, пытаться причинить ответное зло - в жизни есть дела поважнее и поинтереснее. Выполняя свою работу качественно и в срок, вы зарекомендуете себя гораздо лучше, чем начав строить козни недоброжелателям.
Учесть свой темперамент
Каждый из нас прекрасно знает свой характер. Кто-то, например, быстро закипит, но легко забудет и простит, а другой, наоборот, лучше промолчит, но долго будет носить в душе обиду. Поэтому если чувствуете назревание конфликта, не забудьте сделать поправку на собственный темперамент. Если вам уже случалось резко отзываться о ком-то или чем-то в споре, а потом жалеть об этом, лучше не заходите слишком далеко.
Вас раздражает медлительность сослуживца - не стоит сразу же высказывать ему все, что вы о нем думаете. Подождите немного, возможно, через некоторое время вы найдете выход из ситуации. Или поймете, что это вовсе не медлительность, а обстоятельность и серьезный подход к работе.
Но если неприятный разговор неизбежен, заранее подготовьтесь к нему. Постарайтесь спланировать, что вы хотите сказать. Все ваши слова должны быть по существу, нельзя допускать резких и грубых высказываний, интонации должны быть спокойными. Не надо кричать и нервничать.
Накапливающееся раздражение
Раздражение может накапливаться из-за самых разных обстоятельств и в какой-то момент стать причиной конфликта. Поэтому со многими проблемами лучше разбираться "не отходя от кассы", не дожидаясь, пока найдется повод высказать все и сразу. Разумные дозы критики куда более действенны, чем перечень прегрешений за все годы совместной работы.
Если вам не нравится чья-то прическа или манера одеваться, здесь скорее всего вы не властны что-то изменить. Да и разговаривать на эти темы, если вы не дружны между собой, вряд ли уместно. Поэтому чтобы не копить неприязнь, которая со временем может сильно испортить ваши отношения, надо попытаться изменить свой взгляд на проблему. Вернее, надо научиться понимать, что никакой проблемы, собственно, и нет. Стоит оценивать только деловые качества сотрудника.
Но порой раздражают более серьезные вещи - например, неряшливость или небрежность, проявляющиеся в чем угодно. Коллега постоянно куда-то засовывает документы, которыми вы пользуетесь, или устраивает "нашествие Мамая" в общем шкафчике.
В таком случае лучше спокойно высказать ему свои претензии. Часто небрежность не означает полного отсутствия деловых качеств, а просто служит признаком творческой натуры. Возможно, он в этом хаосе прекрасно ориентируется, а разложи все по полочкам - не сможет ничего найти. Так что если переделать его невозможно, строго разделите отделения шкафчика и наслаждайтесь чистотой и порядком на своей половине.
Вредитель
К сожалению, почти в каждом коллективе есть человек, провоцирующий других на столкновение. Он не является лично вашим недоброжелателем, он может навредить каждому. Такая личность получает удовольствие от конфликта - собственно, для этого он его и затевает. Ему нравится вызывать у окружающих такие эмоции, как гнев, раздражение, даже ярость. Возможно, он считает, что так заставит ближнего "раскрыться", показать свои слабые стороны, и тогда им проще будет управлять. Для таких любой скандал не просто радость, но еще и возможность манипулировать людьми с выгодой для себя.
Зная, что в вашем коллективе есть персона с такими способностями, постарайтесь застраховаться от его нападок. Это как в школе - дразнят того, кто реагирует. Поэтому если вы не будете отвечать или станете реагировать прямо противоположным образом, провокатор скорее всего поостережется с вами связываться.
Большинство спорных ситуацийможно урегулировать мирным путем, не вступая в открытое противоборство. Для этого сначала оцените, так ли важно для вас разрешить ситуацию в свою пользу, насколько сильно она касается лично вас. Часто люди пытаются убедить другого в своей правоте и даже идут на ссору без всякого серьезного повода. Уважайте право сослуживца на собственное мнение, даже если вы остаетесь при своем. Говорят, кто умнее, тот уступит. В жизни много куда более интересных вещей, чем всем и каждому доказывать свою правоту, тем более с помощью такой неприятной и непредсказуемой вещи, как конфликт.
Комментировать статью "Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика"
Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Конфликт - это не простой спор между людьми, имеющими разные мнения по... Личный вопрос. Налаживаем отношения с начальником. Конечно, в этой ситуации могут...
Посмотрите другие обсуждения на тему " Начальник -истерик": Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Порой руководители не очень четко формулируют для себя задачи, которые ставят перед подчиненными.
Один человек не нравится другому настолько, что он не может с собой совладать. Злость раздирает на части и он начинает делать гадости, цеплять Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Травля в коллективе.
Конфликты в рабочем коллективе можно разделить на группы в зависимости от того, кто их инициирует: начальник с подчиненным, подчиненный с начальником, коллеги между собой.
Вот есть конфликт. В нем виноваты не "оба", а именно один, и он не ощущает своей вины ни в душе,ни формально. Подруга считает, что его надо простить просто исходя из христианских ценностей. Но я так понимаю, что в христианстве "Бог простит", если было раскаяние или хотя...
А подчиненные (а также руководство, прочие коллеги, друзья и знакомые) стопудово Пока я работала в коллективе, у меня сменилось пять начальниц и начальник. Не кажется. Это обычная вещь в рабочих коллективах. И нет в этом чего-то выдающегося или уникального.
Начальнику зарплату платят в том числе и за то, чтобы он разруливал бытовые конфликты (в том числе и самые идиотские, типа открыть-закрыть окна) между подчиненными. Не говоря уж об ограничении личных телефонных разговоров в рабочее время.
На работе в одном кабинете сижу с коллегой -нытиком. Работаю в этом коллективе всего год. Постоянно жалуется и ноет. Посмотрите другие обсуждения на тему " коллега -нытик": Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться.
Травля в коллективе. Ситуация. Работа и образование. Я не так работаю - не хамлю руководству, не лезу в конфликты с другими отделами, не критикую организацию работы. Ну в обед если только гулять. Но покушать все равно придется на рабочем месте и бежать. Конфликт с коллегой. начальнику должна быть важна атмосфера в коллективе. а тут такое...
Рабочий вопрос. Работа и образование. О построении отношений с коллегами/ подчиненными. Так сложилось, что в фирме, где я работаю, я младше всех по И вот этот генеральный задумал глобальные перестановки в коллективе: перекинуть на меня...
Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Поняв, что для вас это важно, коллега, если он человек воспитанный, скорее всего извинится перед вами. Если вас обидели неумышленно...
Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Конфликт - это не простой спор между людьми, имеющими разные мнения по какому-то А бывает, на работу приходит новичок, чьи устремления идут вразрез с интересами...
Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. К содержанию. Я всегда прав! Очень часто споры происходят из-за того, что мы не можем или не хотим объяснить свою точку зрения.
Конфликты с коллегами на работе. Разногласия и ссоры между сотрудниками. Правду говорят, что все секретарши умом не отличаются!" Думаю принести тортик в последний рабочий день и сказать причину ухода. Личная жизнь. Обсуждение вопросов о жизни женщины в семье, на...
отношения " начальник - подчиненный ". Серьезный вопрос. О своем, о девичьем. Всем добрый вечер! Девчонки, помогите! Столько читала по поводу «повышенного внимания» со стороны начальства к женской половине компании, но пока это не коснется тебя лично...
О дистанции между начальником и подчиненными. О дистанции между начальником и подчиненными. Что не мешает ему - быть на "ты" со всем коллективом (он, правда, иностранец, но Во-первых: когда жена начинает вмешиваться в рабочие отношения мужа с...
Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 2. Цена победы. Лучше всего показать, что вы считаете инцидент исчерпанным, и помочь коллеге с достоинством выйти из ситуации. А вот у меня муж такой....
Конфликт между подругами. Краткая предыстория: после окончания института между мной и моими однокурсницами сохранились замечательные дружеские отношения, очень близкие и доверительные. Долгие годы мы постоянно собирались на общие праздники и просто так без...
Конфликт с коллегой. начальнику должна быть важна атмосфера в коллективе. а тут такое ощущение, что ему нравится сталкивать лбами подчиненных. Мало найти хорошую работу - важно закрепиться в коллективе. Он уже знаком с той атмосферой, в которой ему придется...
Иногда в коллективах случается так, что есть сотрудники, каждый сам по себе, а команды нет. Сплочению работников мешают, как правило, частые конфликты. Думаю, тема межличностных отношений в коллективе - одна из главных. Остановимся на ней подробно.
Проблемы, связанные с противостоянием одного человека другому или групп людей между собой решаются не сразу. Как начальнику, так и подчинённым приходится проделывать большую работу.
Поскольку у руководителей широкий функционал, и на них лежит большая ответственность, заниматься межличностными отношениями подчинённых зачастую бывает некогда. Исправить ситуацию может приглашённый психолог, специализирующийся на конфликтах, но давайте пока всё-таки поговорим о роли топ-менеджера в устранении разногласий.
Чаще всего конфликты возникают, когда меняются привычные условия работы и жизни, что актуально в наши дни. От того, как складываются отношения в коллективе, во многом зависит успех работы компании.
Так ли страшен конфликт?
Заметим, что конфликтов бояться не надо, противостояния даже полезны. Если сотрудники выясняют отношения, значит, противоборствующим сторонам небезразлично то, что они делают, как выполняют работу. Как правило, они хотят работать в фирме и развивать её, боятся потерять рабочее место. Значит, у руководителя есть все шансы создать эффективную команду.
К тому же конфликт - хороший способ избавиться от негатива. Каждый психолог знает: держать в себе отрицательные эмоции ни в коем случае нельзя. Речь не идёт о том, чтобы намеренно обижать кого-то, достаточно просто выговориться, рассказать о своих проблемах психологу или близкому человеку.
Разрешение конфликта
Что делать, если сотрудник не справился с эмоциями? Существует несколько способов налаживания отношений:
Снижение вероятности противоречий
Чтобы предотвратить разногласия в коллективе, осознанно подбирайте персонал. Руководителю следует хорошо подумать, каких именно сотрудников он желает видеть у себя в офисе. Особенности характера и поведения претендента на должность выявляют на собеседовании с помощью тестов и формулировки гипотетических ситуаций.
Не менее важно выяснить, разделяет ли потенциальный сотрудник ценности компании, готов ли выполнять миссию предприятия, сможет ли быть на одной волне с другими членами коллектива.
Поинтересуйтесь, как собеседник представляет будущую работу, что полезного планирует сделать для фирмы. Сопоставьте ответы кандидата со своими взглядами на деятельность компании и стратегию её развития.
Сразу подробно знакомьте специалиста с должностными обязанностями. Если представления сотрудника о них поверхностны, разногласий не избежать. Чем меньше абстракций, тем реже возникают конфликты.
Преодоление препятствий
Я выделяю два вида барьеров: коммуникативные и восприятия. Коммуникативные барьеры возникают из-за непонимания целей и мотивов специалистов других подразделений. Незнание особенностей работы соседнего отдела ведёт к появлению домыслов и сплетен. Люди не утруждаются выяснением функционала коллег, не интересуются, какие проблемы решают другие сотрудники, возникают ли сложности, требуется ли помощь. В результате по офису распространяется искажённая информация.
У многих работников есть скрытые установки на борьбу. Люди не всегда помнят о необходимости работать в команде, чтобы добиваться целей вместе, поэтому конструктивному диалогу предпочитают соперничество.
Барьер восприятия - это неумение выслушать собеседника. В большинстве случаев такое поведение определяется свойствами темперамента и мышлением конкретного человека. Кто-то ориентирован на выполнение работы, поэтому не желает тратить время на «пустую болтовню», а для кого-то, напротив, важно «поговорить за жизнь». Во время беседы, дискуссии стороны не понимают друг друга, поэтому разгорается конфликт. Не способствуют пониманию различия в социальных статусах, образовании, словарном запасе, уровне знаний сотрудников. Человек не всегда учитывает потребности оппонента.
Коммуникативные барьеры снимает руководитель. Он определяет круг обязанностей каждого сотрудника, обозначает зоны ответственности. Главное - стимулировать коллектив к достижению результата. Для формирования командного духа проводятся планёрки, собрания, индивидуальные встречи, устраиваются корпоративы. Далеко не последнюю роль в предотвращении конфликтов играет материальное стимулирование подчинённых.
С барьерами восприятия всё гораздо проще. Если с помощью руководства удастся разрушить коммуникативный барьер, то слушать и слышать друг друга люди постепенно научатся.
Нейтрализация конфликта
Допустим, штат укомплектован, все добросовестно трудятся, барьеры сняты, но время от времени жизнь офиса перестаёт быть спокойной. Чтобы прекратить спонтанно возникшую ссору, необходимо побеседовать с её участниками, выяснить, по поводу чего конфликт и планируется ли примирение. Это обязанность руководителя, так как конфликтующим сторонам бывает сложно пойти на перемирие и объективно оценить ситуацию, по поводу которой разгорелся конфликт. Он настраивает участников спора на позитив, объясняет важность эффективного взаимодействия. Хорошо мотивирует к налаживанию отношений постановка единой цели.
Не менее важно учитывать индивидуальные особенности людей, стремиться понять и принять каждого члена коллектива, уметь найти подход к любому сотруднику, будь он руководителем, коллегой или подчинённым. Ориентировка на личность каждого участника дискуссии - основа разрешения конфликтов.
Способы примирения
Пути выхода из конфликта для начальников и подчинённых одинаковы. Это:
- Взятие на себя ответственности за ссору и её последствия, извинение, сожаление о недостойном поведении.
- Поиск взаимовыгодных решений проблемы, уступки, компромиссы.
- Понимание и принятие собеседника, установление обратной связи («другой человек имеет право на точку зрения, отличную от моей»), выражение добрых чувств.
- Объяснение личной мотивации, рассказ о собственных потребностях, мыслях и переживаниях.
Если ситуация не меняется, чётко разграничьте должностные обязанности и зоны ответственности конфликтующих. Отнеситесь к возникновению конфликта мудро и с долей иронии. «Переключите» подчинённых на позитив.
Противостояния будут возникать нечасто, если позволять людям «выплёскивать» всё, что «накопилось». Это можно делать во время беседы. Не будет лишней забота о психологическом благополучии сотрудников в долгосрочной перспективе: организация квестов, командных игр, походов в боулинг и т. д.
Необходимо помнить о том, что каждый из нас - человек, личность с разными желаниями, потребностями, особенностями характера, мотивами и амбициями. Понимая это, мы делаем широкий шаг в сторону позитивных отношений, даже если противостояние пока ещё в силе.
Гнев, агрессия, злоба - это нормальные психические реакции, защита от «нападения» извне. Бывает, собеседник заблуждается, и оппонент отстаивает свою позицию, что вроде бы логично. На самом деле если инициативу по примирению возьмёт на себя тот, кто действительно прав, выиграют оба.
Каждый из нас время от времени совершает ошибки, но признать их могут не все. Людям свойственно защищать свою позицию, даже если она неправильная, в то время как на решительное заявление о собственной неправоте реагируют даже негативно настроенные оппоненты.