Водители, пытающиеся оформить электронное ОСАГО (будь то Росгосстрах или любая другая компания), часто после заполнения и проверки всех полей получают вот такую ошибку и предложение “Перейти на сайт замещающего страховщика”:
В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения…
Формулировки могут быть разными, но суть одна – вам сообщают о наличии некой “угрозы наступления рисков бесперебойности функционирования сайта” и предлагают перейти на сайт “замещающего страховщика”. Что это такое? Почему? И что делать?
Что такое замещающий страховщик?
Все члены Российского Союза Автостраховщиков (РСА, в эту организацию входят все компании, имеющие лицензию на ОСАГО в России) поделили между собой автомобили. Просто по номеру ПТС, то есть каждому автомобилю в зависимости от последних цифр ПТС приписана некая компания.
Географический признак не учитывается, т.е. вашему номеру может быть назначен страховщик из другого региона, впрочем все страховые обязаны иметь представителя в каждом регионе РФ – свой собственный филиал или партнера из числа других страховых компаний. Распределение учитывает долю рынка – это значит, что больше всего машин приписано Росгосстраху (), а небольшие компании получают меньше автомобилей.
Эта система была придумана для использования в продажах “единого агента” в токсичных регионах в 2016 году, но к 2017 году перекочевала в область электронного ОСАГО.
Почему и как это происходит?
Потому что страховые компании не хотят страховать некоторые регионы, некоторых водителей, некоторые машины. Поэтому был введен такой принцип солидарности – каждый получает по чуть-чуть “плохих” клиентов.
В сфере е-ОСАГО это происходит следующим образом. По закону, если страховая компания не хочет не может застраховать клиента из-за технических проблем (но кто проверит – технические это проблемы, или сайт автоматически определил, что вы – нежеланный клиент), то она обязана перенаправить клиента замещающей страховой компании, определенному по номеру ПТС. Отсюда и такая странная формулировка про “риск нарушения бесперебойности”, это цитата из закона.
И вот уже эта замещающая страховая компания должна вас застраховать. Для неё предусмотрены штрафы за то, что она это не сделает.
Что делать?
Во-первых, если вы все-таки горите желанием застраховаться у той компании, на сайт которой вы изначально зашли, то надо попытаться поменять некоторые данные. Например, убрать водителей с плохим Кбм, поставить “неограниченное число водителей” (мультидрайв). Возможно, таким образом, вы выйдите из под фильтра и система пропустит вас к покупке.
Но лучше все-таки пытаться оформить е-полис ОСАГО через интернет-сайт замещающего страховщика. Повторюсь, там шансы выше, так как за это уже положены штрафы от ЦБ. Но тоже гарантий никто не даст, конечно. Тем не менее, замещающий страховщик уже не сможет “отфутболить” вас на основании технических проблем, поэтому имеет смысл пытаться. Тем более, что во многих страховых компания можно загружать сканы документов, если какие-то данные не совпадают с базой АИС РСА, эти сканы вручную проверит сотрудник страховой и внесет изменения в базу.
Многие бояться страховаться, так как замещающим страховщиком им назначают малоизвестную компанию из другого региона, без офисов в их городе. Это не приятно, но закон об ОСАГО это предусмотрел. Повторюсь, каждая страховая компания обязана иметь представителя по ОСАГО во всех субъектах федерации. В случае небольших региональных компаний эту роль в основном играют крупные страховщики вроде Росгосстраха, Ингосстраха, АльфаСтрахования и т. д. То есть при страховом случае вам надо будет обращаться в их филиал.
Подробнее узнать кто является представителем в вашем городе можно по горячей линии замещающего страховщика или на сайте. Для примера, вот список представителей страховой компании Московия в каждом регионе: http://www.skmoskovia.ru/files/images/Representative_on_01.07.2016.pdf Хотя сама Московия имеет офисы только в Центральной части России.
P. S. Замещающий страховщик на сайте РСА
Чтобы гарантировать покупку е-ОСАГО у замещающей компании, планировалось с июля 2017 года перенаправлять клиента не на её сайт, а на сайт РСА. И там бы клиент уже оформлял полис, выписанный от лица замещающей компании. Однако на практике в июле 2017 это ещё не работает.
Также в большинстве случаев (есть исключения) не работает функция “Перейти с передачей данных”. Это значит, что скорее всего вам придётся заново вбивать все номера паспортов, ПТС, прав и т. п. на новом сайте.
25.08.2017 я оформляла онлайн страховку полюса ОСАГО через сайт https://my.rgs.ru/. После заполнения данный с сайта «Росгосстрах» мне было предложено перейти на сайт РСА и продолжить оформление под его контролем. Я пробовала оформить онлайн ОСАГО через другие страховые компании (Альфастрахование, Ингосстрах и РЕСО-Гарантия), но после заполнения данных все они перенаправляли на сайт РСА. Далее, после ввода номера ПТС меня все перенаправили на сайт http://egarant.autoins.ru , с комментарием "СИСТЕМАГАРАНТИРОВАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРА ОСАГО ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР ОСАГО ПОД КОНТРОЛЕМ СО СТОРОНЫ РСА. ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ПОЛИСА ОСАГО ВАМ ПО НОМЕРУ ПТС/ПСМ БУДЕТ НАЗНАЧЕНА СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ АО Страховое Общество "ЯКОРЬ", где я и продолжила оформление.
После заполнения требуемых данных на сайте и предъявление требуемых документов для проверки подлинности личности мне было предложено произвести оплату полюса в размере 10 377 рублей 36 копеек. Перед оплатой полюса я связалась с оператором «Якорь» по контактному номеру телефона 8-800-200-99-62 и представителем РСА 8-800-200-22-75 (с 20 минутным ожиданием, все операторы заняты) и уточнила подлинность и правильность сайтов, через которое производила оформление. Затем я произвела оплату. СМС на мой контактный номер телефона с номером заказа, о котором упомянул сотрудник компании, мне не поступил, и никаких данных об оформлении полюса я до сих пор не получила.
Представитель РСА сообщил, что полюс мне будет выслан в течение суток, но до 30.08.2017 я его так и не получила. Я уточнила у банка, платежное получение было получено, но в АО «Якорь» мои данные отсутствуют, т.к. все оформление происходило через сайт РСА, http://egarant.autoins.ru и необходимо ждать от них регистрации. Связавший вновь с представителем РСА (опять 20 минутное ожидание) с просьбой проверить прошла ли оплата, сообщить номер оформления полюса ОСАГО или предоставить хоть какие-нибудь варианты дальнейших действий, чтобы получить полюс мне в грубой форме ответили, чтобы я писала заявление и ждала рассмотрения (срок регистрации заявления 5 дней, срок рассмотрения заявления 1 месяц), а больше им помочь мне им не чем и сотрудник бросили трубку.
На сегодняшний день у меня такая ситуация: деньги со счета списаны; каких-либо данных, подтверждающих факт оформления полюса, у меня нет (не было предоставлено ни номер заказа, ни смс с данными о совершенном оформлении); в базе данных АО "Якорь" я отсутствую, т.к. РСА не предоставило им никаких данных; в РСА также не сообщают никаких данных, комментируя, что у них нет доступа и ссылаются на написание заявление сроком рассмотрения 1 месяц, ездить на машине я уже не могу, т.к. предыдущая страховка окончилась 27.08.2017, а новой нет и неизвестно когда она придет.
Существуют ситуации, когда без ПТС не обойтись. Например, при покупке автомобиля с пробегом. Дело в том, что не так давно были внесены изменения в законодательство, касающееся государственной регистрации автомобилей.
И если раньше для того чтобы продать машину, ее нужно было снять с регистрационного учета в ГИБДД, то сегодня транспортное средство продается прямо со старыми номерами и свидетельством о регистрации .
Таким образом, приобретя машину с пробегом, новый владелец получит на руки СТС, в котором указан предыдущий хозяин автомобиля. Подтверждением факта смены собственника в данном случае служит договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом, а также ПТС, куда сторонами во время сделки вносятся необходимые изменения.
Приобрести ОСАГО без паспорта транспортного средства при таких обстоятельствах не получится , поскольку полис выдается собственнику машины, а в свидетельстве о регистрации данная информация будет отражена только после того, когда новый владелец зарегистрирует автомобиль в ГАИ на свое имя.
ВНИМАНИЕ : поставить машину на учет внести изменения в СТС без полиса ОСАГО не выйдет. Согласно п. 15.6 Приказа МВД №605 страховка является обязательным документом при регистрации транспортных средств.
Поскольку подтвердить законное владение автомобилем с пробегом до его регистрации в ГИБДД можно лишь с помощью паспорта транспортного средства и договора купли-продажи, в такой ситуации без ПТС ОСАГО купить не получится.
В каких случаях можно обойтись без него?
Прежде всего нужно разобраться, что вообще нужно для покупки полиса. Перечень бумаг строго ограничен и регламентирован статьей 15 Закона ОСАГО и выглядит следующим образом:
- о намерении оформить договор ОСАГО.
- Документ, удостоверяющий личность физического лица, либо свидетельство о государственной регистрации юридического лица.
- Документ о регистрации автомобиля, выданный органами ГИБДД.
- Водительские удостоверения всех лиц, которые будут управлять транспортным средством.
- Диагностическая карта, выданная по результатам технического осмотра машины.
ВАЖНО : документы, не входящие в этот список, страховой агент требовать не вправе.
Как видно из перечня, Закон обязывает автовладельца при оформлении ОСАГО предоставить в страховую компанию . Это может быть как СТС автомобиля, так и ПТС. Таким образом, в большинстве случаев при оформлении ОСАГО паспорт транспортного средства может легко заменить свидетельство о регистрации.
Проблемы с получением страхового полиса
Сегодня многие автовладельцы сегодня сталкиваются с невозможностью купить ОСАГО. Страховые компании не желают продавать полисы в проблемных регионах. Для снижения убыточности страховщики предпринимают различные меры, исключающие возможность беспрепятственного оформления страховок, например:
- Выделяют в эти регионы слишком мало бланков полисов.
- Переносят точки продаж в труднодоступные и удаленные места.
- Вводят очень короткие режимы работы офисов.
Все это приводит к тому, что граждане из года в год сталкиваются с трудностями покупки ОСАГО. Решение этой проблемы нашел Российский Союз Автостраховщиков и им стала система продажи полисов под названием «Единый агент».
СПРАВКА : в каждом регионе созданы точки продаж, в которых можно гарантировано оформить страховку через данную систему. Однако выбрать страховую компанию в этом случае не получится. Присвоение страховщика происходит в автоматическом порядке на основании номера ПТС.
Как узнать название компании по номеру техпаспорта?
Для того чтобы проверить название страховой компании, которая будет указана в полисе, не нужно даже выходить из дома.
- Достаточно зайти на сайт РСА и в разделе «Сведения для потерпевших и страхователей» перейти по ссылке определения страховщика.
- В появившемся окошке необходимо ввести ПТС своего автомобиля без серии, а чуть ниже – код безопасности.
- После нажатия кнопки «Найти» на экране высветится название страховой компании, от имени которой будет оформлен полис ОСАГО через Единого агента.
Теперь вам известно, как узнать страховую компанию по номеру ПТС?
Предварительная страховщика может пригодиться, чтобы понять стоит оформлять полис через Единого агента или же поискать другую страховую компанию для покупки страховки напрямую. Дело в том, что система может присвоить по ПТС страховую компанию, офисы которой расположены слишком далеко от местожительства водителя, что неудобно при подаче документов о ДТП.
Паспорт транспортного средства – главный документ для автомобиля. В нем содержится информация обо всех собственниках, технические характеристики, место и дата производства машины. Не удивительно, что этот документ автовладельцы предпочитают хранить дома, а не возить с собой вместе с СТС.
Приносить ПТС в страховую компанию каждый год тоже нет никакой необходимости, для покупки полиса достаточно и свидетельства о регистрации транспортного средства. Паспорт машины понадобится только в двух случаях:
- При приобретении ОСАГО до оформления автомобиля в ГИБДД.
- Для постановки машины на государственный учет.
Кстати, наличие паспорта транспортного средства для Единого агента также не критично, так как его номер и серия указаны в СТС.
Соглашение о Едином агенте РСА вступило в силу 2 августа 2016 года – как мера, направленная на улучшение ситуации с доступностью ОСАГО в некоторых регионах, называемых страховщиками «токсичными».
Соглашение подписали 69 участников. В настоящее время система работает в 15 регионах РФ: в Волгоградской, Мурманской, Челябинской, Ростовской, Архангельской, Нижегородской, Ивановской, Ульяновской, Кировской областях, Татарстане, Башкортостане, Мордовии, Ставропольском и Краснодарском краях, а с 11 ноября – в Северной Осетии (Алании).
По данным РСА, через Единого агента за прошедший с начала его действия период было оформлено свыше 260 тысяч договоров ОСАГО.
В рамках проекта приобрести полис можно только в офисе страховщика, присоединившегося к системе. Информация об адресах офисов, где можно купить полис через Единого агента, опубликована на сайте РСА. Договоры оформляются через специальную программу и на чистых бланках ОСАГО – печать и угловой штамп с логотипом распечатываются непосредственно на принтере.
Как это работает?
Продавец услуги в рамках Единого агента выбирается по номеру ПТС и не зависит ни от предпочтений страхователя, ни от желания менеджера, оформляющего полис. Распределение номеров ПТС по компаниям производится случайным образом. При этом количество закрепленных за страховщиком номеров зависит от его доли в сегменте по всему рынку РФ и по регионам, в которых работает схема. Расчеты долей производятся каждую неделю. Соответственно, перераспределение массива номеров ПТС между страховщиками происходит с такой же периодичностью.
Специальный сервис на сайте РСА позволяет узнать, от имени какой страховой организации будет оформлен полис в текущий период.
Если определенная таким образом компания автолюбителя не устраивает, он может приобрести полис в обычном порядке – обратившись в офис или к представителю желаемой организации.
Интересен порядок определения степени участия страховщиков в продажах через Единого агента. Расчёт осуществляется каждые семь дней, в первый рабочий день недели. За основу берётся доля оформленных компанией полисов в общем количестве договоров по рынку за 30 календарных дней, предшествующих дате расчета. В расчетах участвуют только договоры со сроком действия 1 год («транзитное» ОСАГО не учитывается). Если эта доля превышает пятую часть, нормативные продажи компании в «токсичных» регионах устанавливаются на уровне 20%. Если доля меньше – участие организации в Едином агенте устанавливается равным получившемуся проценту.
Полученные таким образом нормативные проценты сравниваются с фактической долей продаж страховщика в «токсичных» регионах. Если последняя оказывается выше, компания в продажах через систему (в качестве принципала) не участвует. Если фактическая доля ниже расчётной, страховщик получает для обслуживания массив номеров ПТС – по объёму соответствующий разнице между данными величинами.
Проблема очередей и навязывание дополнительных услуг
Создание Единого агента не решило проблемы «автогражданки» в той степени, на которую надеялись РСА и ЦБ. Оформление полисов через систему происходит в тех же офисах и теми же сотрудниками, которые оформляли ОСАГО и раньше. Единый агент не добавил менеджеров в страховые компании.
Все клиенты зачастую стоят в одной очереди, только полисы получают от имени разных страховщиков.
При этом существует и определенная сегментация договоров. Если клиент убыточный или транспортное средство входит в «нежелательный» для компании сегмент, внутренние регламенты страховщиков нередко предписывают сотрудникам оформлять полисы через Единого агента – на другие компании.
Кроме того, в рамках реализации проекта не решена проблема навязывания дополнительных услуг. В некоторых регионах уже зафиксированы соответствующие обращения страхователей в Центробанк, который намерен провести проверки по данным фактам. При этом если полис ОСАГО оформляется на другую страховую компанию, то дополнительные договоры страхования продаются от страховщика, в чей офис обратился клиент.
Внесение изменений, расторжение и урегулирование убытков
Внести изменения и расторгнуть договор можно или через офис страховщика, от имени которого оформлен полис, или в офисе компании, где договор заключался. При расторжении возврат страховой премии производит компания, от чьего имени оформлена страховка. Страховщик, реализовавший полис как агент, может лишь принять документы и передать их в нужную страховую компанию.
Что касается урегулирования убытков, то создание Единого агента не изменило давно работающий порядок: согласно Закону об ОСАГО любой страховщик должен иметь своего представителя в каждом регионе. Этот представитель принимает заявления потерпевших и производит расчет и выплату страхового возмещения. Список представителей с адресами выдается при заключении договора «автогражданки», а также имеется на сайте РСА.